社会调查教程精编本（第二版）江立华-第8章.pptVIP

四、重视非言语语言交流 非言语语言： 用来表情达意的各种声音现象 (如伴随言语发生的副言语和单独发生的功能性发声、音乐、音响等)和有形现象 (如人的表情、动作、姿势，以及场景、服饰、版面、 照片、绘画等)。 五、做好访谈记录 两种方式： 当场记录和事后追记 内容上要抓住： 要点、特点、疑点、易忘点、感受点 六、对无回答的处置 （一）对于不在家的访谈对象的处理 进行三次及以上的复访，向邻居或熟人了解他们何时回家，然后做补充调查，直到找到他们。 追踪到他们所去的地方做访谈 找某些熟悉访谈对象的情况的人，代为回答某些事实、行为方面的问题 用备用访谈对象代替或放弃 （二）对于拒绝回答的访谈对象的处理 一般有六种情况，处置方法各不相同： 1.认识问题——帮助认识调查的目的、意义和与他们的关系，并用通过调查解决问题的实例来增强对调查的信心。 2.利害问题——宣传有关法律法规，说明调查的保密原则和决不伤害受访者利益的原则，消除顾虑。 （二）对于拒绝回答的访谈对象的处理 3.时间或情绪问题——体谅困难，再与对方商定在他们方便时另做访谈。若能采取措施帮助对方缓解困难，不合作者有可能转变为积极合作者。 4.信任问题——访谈者着重改进自己的工作，用实际行动来证明能力，证明自己的客观、公正和正派，即使有了错误也能及时改正。 （二）对于拒绝回答的访谈对象的处理 5.社会态度问题——“一把钥匙开一把