服装终端管理培训之优质服务篇资料.pptVIP

终 端 管 理 培 训优 质 服 务 终端管理——优质服务 目 录 优质服务定义 优质服务定义 优质服务定义 优质服务定义 顾客的选择？ 优质服务定义 顾客不再光顾的理由？ 优质服务定义 优质服务 优质服务定义 什么是顾客需要？ 优质服务定义 　　　　 = 解决问题 实际需要 = 获得资讯 　　　　 = 迅速/效率 优质服务定义 个人 需要 优质服务7步骤 优质服务7步骤 优质服务7步骤 一：主动打招呼 a)顾客进店时，导购须面带微笑，以示欢迎。 b)迎接时要与顾客目光接触，表情自然。 c)打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。 d)导购须给顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极给顾客造成心理压 力，从而减少购买机会。 优质服务7步骤 标 准 应 该: 1)看到顾客3秒钟内，打招呼（“上午好/中午好/