用正确的方法解决问题资料.ppt

同事的问题：就是你拓展人脉的机会 中国最著名的职业经理人唐骏认为：许多了不起的成功，其实都靠点点滴滴的细小努力积累而成，做人就是这些细小努力中最重要的部分。 唐骏认为：向上、感恩、关心——这三种性格是做人最需要的。如果一个人能力不错，性格又好，想不成功都很难。 帮同事就等于帮自己 能够团结人，使众人追随自己，表明这个人具有号召力，有“人缘”，在这样一个讲究协作的社会里，人际资源已跃居一个人能否成功的首要因素。毫无疑问，如果你在企业中和同事有着良好的关系，那么将会有助于你更好地发挥自己的才能，有助于你在自己的岗位上作出更大的成绩，有助于增加你在组织内部的分量。当然，对你的升职也非常重要。 老板的问题：就是你受到器重的机会 老板雇佣你就是为了解决问题。一个经常为老板解决问题的人，当然能得到老板的青睐。首先，他没有让问题延误，酿成大患；其次，他让老板非常省心省力，老板因此可以把精力集中到更重大的问题上。 老板想不出办法时，你就要主动替老板想办法 在企业的发展过程中，出现问题是很正常的事情，而且大多时候，如果老板没有放弃，那么问题就还没有严重到不能解决的地步。 老板遇到问题想不出办法时，你主动替老板想办法，不管成功与否，你都会赢得老板的信任。因为你和他患难与共，他会记在心上。 超越老板对你的期望 不管做任何工作都多做一点，尽可能比公司和老板要求的多一些，超越他们的期望。 竞争对手的问题：就是你获得胜利的机会 对于竞争，我们既要看到它残酷的一面，更要看到它积极的一面，将竞争转化为良性的动力，多为自己的工作照几个“欢喜冤家”。这样，无论是对我们的工作还是成长都很有益处。 克服自己的问题，发现对手的问题 战胜竞争对手最好的方法，就是比竞争对手做得更好 你的美好行为不可能都有美好的回报，但糟糕的行为一定会导致糟糕的返还。 感谢竞争对手给了你成就自己的机会 生于忧患，死于安乐。如果你不想一生平庸，就微笑着迎接一切挑战吧。向你的对手敬杯酒，感谢他们给了你成就自己的机会。 对手给了我们无形的压力，但也给了我们前进的动力，和对手对抗的力量，能让我们在竞争中提升，在较量中升华，能让我们发挥出巨大的潜能，创造出惊人的成绩。不要诅咒自己的对手，我们应该感谢他。 目 录 4 第一单元 问题到底是什么 2 3 第二单元 问题到此为止 第三单元 用正确的方法解决问题 第四单元 把问题变成机会 5 1 前言 6 附录 根据解决问题的能力与态度，根据一个员工是否充分挖掘了他解决问题的潜能，可以将员工分为以下几个类型。你可以据此做个“自我检查”，看看你是哪种类型，并有针对性地实施改善方法，循序渐进地完成每一次解决问题能力的“晋级”。 常说的话 特征 职业前景分析 改善之道 “这不是我的问题。” 对凡是不会直接影响到个人利益的问题，都能视而不见。 他们对顾客、同事和公司的问题都漠不关心，仿佛这些问题 和他个人丝毫没有关系。这样的人即使能找到工作，恐怕也 很难长时间保住自己的职位。 关注顾客、同事、上司的需要，把他们的问题看成自己的问 题，帮助他们找到解决办法。 ? 附录成为用正确方法解决问题的人 推 卸 型 常说的话 特征 职业前景分析 改善之道 “别问我。” 缺少学习和完成基本任务的能力，因而无法解决问题。 他们没有掌握工作中的基本技能，缺乏工作必须的专业知识， 但是在快节奏市场竞争的今天，没有多少领导有时间或有办 法教自己的员工学习基本技能。 学习所有能学到的技能，通过读书、查阅资料、实践等办法， 来学习新的知识，请教同事、上司或朋友们。 无 能 型 常说的话 特征 职业前景分析 改善之道 “现在怎么办？” 有一定能力，却不敢独立解决问题，希望上司能帮助自己。 这类员工愿意努力解决问题，但似乎就是不能成熟起来，无 法独立处理问题，不相信自己的能力，不敢做出判断。如果 他们不改变做事方法，不负起责任独立做决定的话 ，他们就 会使别人不胜其烦，最后丢掉工作。 勇敢地承担责任，先从独立处理小问题入手，逐步建立自信， 然后渐渐提高的难度，成为一个独立自主的问题解决者。 依 赖 型 “我一定能想出正确的方法解决问题！“ 有开阔的思路和积极的态度，总能想出正确的方法解决问题。 无论什么行业，能够运用自己的智慧去解决问题的人永远可 以找到适合自己的位置，智慧型的员工永远是公司里不可缺 少的人物。 继续勇往直前地处理问题，要记住，对公司的问题以及社会 问题都要保持敏感，不断提高自己的专业技能和知识水平， 还要”超常规“地想问题。 常说的话 特征 职业前景分析 改善之道 智 慧 型