手机银行系统柜面业务培训资料.ppt

1.4操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、若短信验证码框为必输项，则表示客户提供的新手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可变更成功。 6587变更签约手机号 1.4操作要点 4、当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到变更短信。此功能只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。 5、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。 6、该交易必须授权。 6587变更签约手机号 1.1功能 客户通过此功能可以操作手机银行大众版变更为专业版，修改专业版验证工具。 6589变更签约类型和验证工具 6589变更签约类型和验证工具 1.2输入画面 1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-变更签约类型和验证工具中操作6589交易。 6589变更签约类型和验证工具 1.4业务规则 1、签约类型可由大众版改为专业版，但不可由专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后重新签约大众版；专业版验证工具可修改。 2、变更验证工具后，限额变更为新验证工具的行级默认限额。 3、客户由大众版变更为专业版，签约机构将从大众版签约机构变更为专业版签约机构，变更验证工具后，签约机构不变 6589变更签约类型和验证工具 1.5操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。 4、该交易必需授权。 6589变更签约类型和验证工具 1.1功能 此交易用于对客户新发、遗失换发、损坏换发、到期换发电子令牌及发放完成后获取激活码、解锁电子令牌的开机密码和后台锁定状态。此交易可用于签约交易或变更签约类型和验证工具联动调起。 6588电子令牌管理 6588电子令牌管理 1.2输入画面 1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后，查看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-电子令牌管理中操作6588交易。 客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。（系统未控制，需柜员自已控制） 2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功后打印收费凭证。 6588电子令牌管理 1.4操作要点 1、联动调起的情况: (1)联动调起发放交易→联动调起获取激活码交易（客户从未绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证 6588电子令牌管理 1.4操作要点 （2）联动调起换发交易→联动调起获取激活码交易（客户已绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证，电子令牌状态为过期 6588电子令牌管理 忠诚 信任 担当 奉献 手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。 一、关于手机银行柜面操作概念说明 二、交易码说明 交易子类 序号 交易码 交易名称 操作角色 日常交易 1 6581 手机银行签约 分支行柜员 2 6582 手机银行解约 分支行柜员 3 6584 签约信息查询 分支行柜员 4 6585 手机银行限额修改 分支行柜员 5 6586 重置登录密码 分支行柜员 6 6587 变更签约手机号 分支行柜员 7 6588 电子令牌管理 分支行柜员 8 6589 变更签约类型和验证工具 分支行柜员 9 658A 客户信息同步 分支行柜员 10 6580 查询柜员手机银行业务流水 分支行柜员 1.1功能 手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包括：大众版、专业版） 6581手机银行签约 6581手机银行签约 1.2输入画面 1.3操作流程