网络维护与故障排除教案分析.pptVIP

第10章 网络维护与故障排除 10.1 连接故障排查及解决　　连接故障是一种最常见的网络故障，如何判断一个故障是否属于网络连接故障呢？而这些故障又是如何产生的呢？如何排除网络连接故障呢？下面的方法将有助于解决网络连接的故障。10.1.1 网络连接故障现象　　网络连接的故障通常表现为下面几种情况：　　(1) 计算机无法登录到服务器；　　(2) 计算机在“网上邻居”中只能看见自己，看不见其他的计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和打印机； 　　(3) 计算机无法通过局域网连接到Internet；　　(4) 计算机无法从局域网内浏览内部网页面，或者无法收取局域网内的电子邮件；　　(5) 网络中的计算机网络程序运行速度非常缓慢。10.1.2 网络连接故障分析　　许多局域网络问题归根结底都是由于使用不良的RJ45终端、插座、压线、集线器、交换机、路由器等方面连接和配置不当所致。网络连接故障有可能是下述原因所导致的：　　(1) 缆线太长。例如：UTP双绞线超过100 m。　　(2) 网卡硬件故障。例如：电子元件损坏。　　(3) 网线接头不良。例如：在制作UTP时接点接触不良。 　　(4) 设备不兼容。例如：将100 Mb/s网卡连接到10 Mb/s的集线器。　　(5) 用错网线。例如：错把UTP直连线当作交叉线使用。　　(6) 网络使用率太高(以太网使用率一般应低于30%，超过40%后，由于碰撞太多，网络质量会急剧恶化，造成网络冲突)。　　(7) 不当的交换机、路由器接口配置。　　(8) 重复指定相同的IP给不同的主机。　　(9) 网络协议没有安装，或者网络协议没有正确设置，例如子网掩码设置错误。 　　根据以上各项查明故障原因后，采取相应解决方法即可，不过故障重在预防，切记在执行操作时宁可慢而正确，不能过于仓促而导致犯错影响使用网络。10.1.3 网络连接故障解决方法　　当计算机出现以上网络连接故障时，应该按照下述步骤来排除故障。 　　1．确认网络连接故障　　当出现一种网络应用程序应用故障时，首先应该尝试使用其他的网络程序。比如当IE浏览器无法登录某个网站的时候，就可以使用Foxmail邮件程序来收发电子邮件，或者打开“网上邻居”看看是否能够找到其他计算机，也可以采用ping方法检查与其他计算机是否处于正常连接状态。要是上述的这些方法中有一个可以成功，则说明网络连接不存在故障，否则就要继续下面的排除步骤。 　　2．基本检查　　所谓基本检查，主要是查看网卡和集线器的指示灯状态。一般网卡和集线器的指示灯在正常情况下没有传输数据时闪烁得比较慢，而传输数据的时候闪烁速度比较快，所以当这两个指示灯处于长灭或者是长亮状态则说明网络连接存在故障，这时就要关闭计算机并更换网卡或者是集线器来排除故障。 　　3．初步检测　　初步检测网络故障的时候可以使用“ping”命令ping本地计算机的IP地址来检查网卡和网络协议的配置是否正确。如果ping本地计算机没有问题，那么就说明网络连接的故障出在计算机和网络的连接处，所以应该检查网线的连通性和集线器端口的状态。如果不能ping通本地计算机，只能说明TCP/IP协议有问题，并不能保证计算机和网络之间的连接是完好的，此时需要继续下面的步骤。 　　4．检查网卡　　双击“控制面板”中的“系统”图标来查看网卡是否已经安装好了。如果在硬件列表中没有发现网卡或者网卡图标前面有一个黄色的“！”就说明网卡没有正确安装，此时需要将系统中的网卡删除之后重新安装，接着为这块网卡安装和配置正确的网络协议，最后再进行测试。如果网卡不能正常安装，有可能是网卡硬件损坏，或者是网卡的驱动程序损坏，这时候就需要找另外的网卡或者重新安装驱动程序，然后再进行下面的步骤。 　　5．检查网络协议　　此时可以使用前面介绍的“ipconfig/all”命令来查看本地计算机是否安装了TCP/IP协议，以及IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器等是否已经成功配置。如果网络协议还没有安装，或者是协议没有正确配置，则需要安装并配置好必需的网络协议，重新启动计算机之后再次运行基本检查步骤。若是网络协议都已经安装并且正确配置，就可以断定是网络连接的问题，这时继续下面的步骤进行排除。 　　6．确定故障　　换一台局域网中的计算机进行网络应用程序测试，如果仍然出现类似的故障，在确认网卡和网络协议都正常的情况下就可以判断是服务器或者是集线器和交换机等设备出现了问题。为了进一步确认，可以再更换一台计算机继续测试，从而确定网络连接故障的位置。如果在其他计算机上的测试结果完全正常，那么网络故障就定位在发生故障的计算机和网络的连接方面。 　　7．排除故障　　如果确定了是服务器或者集线器和交换机的故障，就要检查一下