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职业研究——行政办公人员 总公司教育培训部、个人业务部 2008年9月 郑州 观看VCR 高峰会展业能手访谈 高峰会展业能手的职业分布 第五期TOP2000新星班绩优新人职业分布 两个问题 第一个：他们能不能做好保险 第二个：他们愿不愿做好保险 行政办公人员的11个共性 共性1-人品好、综合素质高 选用行政办公人员时，就审核过其人品和忠诚度 服从、听话 执行力强 行政办公人员经常与公司、董事会的领导，政府部门领导打交道，要求综合素质和能力高 共性2-沟通能力强 办公室主任的工作主要是了解人性、处理人际关系 知人能力强 办公室人员因为长期与人打交道，养成了极强的观察能力，对人性的把握比较准确 换位思考能力 办公室人员经常和各种层次各种素质的人打交道，必须能够以换位的方式与各种类型的人交流 应变能力 与各类人交往中，办公室人员要根据交往人的不断变化，及时找到应变的对策，维系好经营渠道，维系好与各方面的关系 共性3-组织协调能力强 行政办公人员经常组织各项公司内活动 行政办公人员经常组织与公司有关机构的活动，安排接待、迎来送往、负责应酬 行政办公人员经常遇到计划外的事情，培养了灵活性，协调能力强 行政办公人员要参加政府部门组织的各项会议，因此能更好的适应各种场面 共性4-心理承受能力、自我调节能力强 经常面对横向、纵向的负面情绪 付出与收入不成正比，收入不高 超时工作、早出晚归 临时工作繁多，不能陪家人 工作模式呆板、单一，单调乏味 共性5-学习力强 行政办公人员需要及时发现潜在的问题，并提供合理化建议 行政办公人员经常接触新事物 行政办公人员心态开放 共性6-自我管理能力强 行为举止、谈吐言语往往受到较多关注，必须谨小慎微 必须在各种场合学会自我克制 工作量大，但必须保证质量 共性7-时间管理能力强 条理性强 工作事项繁杂，做事情必须有条理性，做好计划 前一天做好第二天的工作安排、做完一件事情划掉一件事情 时间运用效率高 守时 追求效率、当日的事情当日完成 共性8-人脉资源好 行政办公人员与大量人员打交道 行政办公人员经常接触政府及其他企业领导，积累了大量高端的人脉资源 共性9-渴望成长 晋升难 办公室人员晋升通道较狭窄 晋升方式依循传统习惯，很讲究论资排辈 事务性工作太多，没有成就感，追求专业 不甘于屈于人下的生活，希望用自己的能力去创造生活 共性10-渴望高品质生活 工作付出很多，但收入和付出不成比例。时间一长，家人也开始怀疑自己的工作能力。 缺乏对工作质量评价的客观标准 在外界看来还不错的企业，其实行政办公人员收入很少 共性11-渴望简单的工作环境 行政办公人员必须在横向纵向上处好各种关系 维持一种稳定和协调是重要的工作任务，当多方见解与处理方式不一致时，办公室主任必须平衡好各种复杂的关系 观看VCR 高峰会展业能手访谈 行政办公人员——梁木 机构：山东烟台 学历：本科 原职业：办公室主任 从事原职业时间：5年 加入寿险业时间：2000年 问：在您加入保险行业以前，做过办公室主任，在问卷中您也提到这段经历对你影响最大，那么请您谈一谈做办公室主任时的工作模式。 主要工作内容是： 公司日常管理 （行政、人事、后勤等） 公司外联协调工作 协助公司领导处理各种突发事件 一天工作的行事历是这样的： 问：原来从事办公室主任工作形成了哪些工作习惯？ 随时记录 良好的处理人际关系 统一安排工作 做事认真 独立完成工作 问：做办公室主任时，最大的困惑或者说最大的不足有哪些？ 最主要的困惑就是没有发展空间，整天做那一套既定不变的事情，没有挑战，生活、工作都比较单调，两点一线，而且没有前途，总是一个月按时按点上班，就拿那么点工资，掐指一算，这10年收入能增长多少，一碗凉水看到底，这是一件很可怕的事，看不到前途。 时间上不太自由，突发事情多，无法很好的照顾家庭。而且要出差、对外联系、加班，要随着单位的业务来安排时间。 精力浪费在一些繁杂的事务上，且工作单调，就是迎来送往，日常的管理，很繁杂，没有创新，没有成就感，没有价值。 办公室主任前途黯淡，这肯定不符合我的性格和追求。刚开始做没什么感觉，后来就感觉这不是我想要的工作，危机感越来越强。 问：是什么让您决定加入保险业的呢？是哪件事情对您产生了决定性的影响呢？ 当时我是这个企业的创业元老，合同一签就是5年，到2000年的时候合同期马上就要满了，我要是再签合同还要再签5年，当时我是30岁，合同一签就是5年，再签就35岁了，我又重新想想我的生活，这种生活不是我想要的，一个月就算3000元，我一年只有36000，而且我还要买房、买车，这根本满足不了我的生活需求，反正不想再签这5年合同了，不签怎么办呢？就要找机会。 这种情况下，我的增员人王大姐，她当时40多岁，只有高中学历，我