TQM的演进与推动DOC.docVIP

TQM的演進與推動 1.顧客滿意 TQM? CWQC? TQC? QA? QC? QI? 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 起始時間 1940 1960 1960 1980 1990 大幅推展 TQM之定義 全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以符合顧客目前與未來的需求。TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。 2.品質的內涵 產品品質 研發品質 製造品質 過程品質 工作品質 顧客滿意 服務品質 環境品質 企業環境品質 產品環境品質 管理品質 人力資源品質(工作生活品質) 決策品質(領導品質) 社會品質 產品責任 社會責任 全面品質經營(TQM)架構  4.何謂品質 【第一要項：品質的定義】 我希望現在你瞭解，品質就是符合內外顧客的需求。 如我前面所說，最困難的