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* * 1.5.2 行业价值链 检查战略业务单元符合其所在行业 波特的价值系统 描述某个业务单元的价值链所从属的更大的业务活动流 行业价值链指的是价值系统 交付产品给客户 客户将产品视为自己价值链中的采购原材料 行业价值链活动的分析 找到改进的机会 总体上考虑企业战略的有效途径 * 图1-6 一个战略业务单元的行业价值链  1.5.3 SWOT 分析：评估业务单元的机会 SWOT 分析 优势、劣势、机会和威胁 系统地考虑企业面临的所有问题 首先：研究业务单元 识别出优势和劣势 然后：评审运营环境 识别带来的机会和威胁 利用机会 巩固优势 避免威胁 弥补弱点 * 图1-7 SWOT 分析 * 图1-8 戴尔公司 SWOT 分析的结果 1.6 电子商务的国际化性质 互联网将全球的计算机连接在一起 当公司使用Web改善业务流程 它们就已经不自觉地在全球化的环境中运作 电子商务在美国和美国之外的增长（见图1-9） 国际贸易的主要问题 信任 文化 语言 政府 基础设施 * 图1-9 全球主要地区2010年网上B2C销售的比率 1.6.1 网上的信任问题 同客户建立起信任关系是非常重要的 依赖于所创立的品牌 开展网上业务所面临的困难 网络上存在的匿名性 银行的例子：浏览网站的页面 难以判断这家银行的规模和声望 需要在网上克服不信任“陌生人” 1.6.2 语言问题 企业必须适应当地文化 “全球化思维，本地化行动” 提供使用当地语言的页面 顾客更愿意从使用他们母语的网站上购买产品和服务 互联网上50%的内容使用英语 当今互联网一半以上的用户不懂英语 到2015年：70%以上的电子商务交易中的至少有一方位于美国之外地区 语言可能需要多种翻译 不同的方言 1.6.2 语言问题 大型网站的翻译可能让人望而却步 公司主管部门决定哪些页面需要翻译 必须翻译为所有支持语言的页面 主页 主页所链接的所有一级页面 翻译服务和软件 人工翻译：关键的营销信息 翻译软件：日常事务处理功能 1.6.3 文化问题 公司信誉的重要因素 预测交易的另一方在特定环境下的行动方式 文化 语言和风俗习惯的结合 跨越国界以及一个国家中的不同地区 文化问题的例子 虚拟葡萄园（现属W） 语言和文化标准的细微差异所造成的错误 通用汽车公司的雪佛兰Nova车型 罐装婴儿食品在非洲的销售 1.6.3 文化问题 仔细选择图标 购物车相对于购物篮，手推车 在美国表示很好的手势，在巴西是下流手势 显著不同的文化色彩 印度：使用母牛的图片是非常不恰当的 伊斯兰国家：人露着胳膊和腿的照片将冒犯这里的客户 白色 （纯洁相对于死亡） 日本：数字“4”是死亡的象征 1.6.3 文化问题 对网上业务的忧虑 日本的消费者不愿使用信用卡支付 软银 想出了一种向日本顾客推广电子商务的办法 1.6.4 文化和政府 一些地区的文化环境对网上交流存有敌意 政府对某些文化的控制 不接受不受约束的沟通 谴责互联网上的一些内容 禁止不受限制的互联网访问 过滤网上内容 定期审查互联网服务供应商及其记录 强制实施的语言要求 1.6.5 基础设施问题 互联网基础设施 连接互联网的计算机以及软件 通信网络中信息包的传递 基础设施的改变以及所存在的不足之处 在美国以外 国家拥有的行业 严格的监管 通过电话网接入互联网的成本高 影响了网上的购买行为 国际订单：全球问题 没有处理订单和文书工作的流程 1.6.5 基础设施问题 公司面临世界各地支撑互联网的基础设施的变化以及不足所带来的挑战 当地互联网的连接成本 无法处理订单 货运代理 为国际业务安排运输和保险 报关行 安排关税的支付以及相关法律的遵守 1.6.5 基础设施问题 保税仓库 安全的地方 保存进口货物直到缴纳关税 处理国际交易的文书工作 每年费用: 800亿美元 自动处理部分文书工作的 各国都有自己独特的单据格式以及处理程序 各国的计算机系统不兼容 参见图1-10：复杂的信息流 * 图 1-10 国际贸易中的参与各方 小 结 电子商务 新的互联网技术和Web技术的应用 帮助个人、企业和其他组织更有效地开展商务活动 变革浪潮 第一次浪潮于2000年结束 第二次浪潮侧重于改善特定的业务流程 第三次浪潮依赖于能与互联网连接的移动设备 小 结 技术改进 创造新的产品和服务 改进产品的促销、营销、及交付方式 改善采购和供应活动 识别出新的客户 使财务、行政、人力资源等的管理活动更加有效 降低交易成本 创建网络经济效应 产生更大的收益机会 小 结 电子商务的组织结构 市场型、等级制和网络型 价值链 发生在业务单元，行业层面 价值链和SWOT分析 了解业务流程的分析工具 分析是否适合电子商务的实施 小 结 国际贸易的关键问题 信任