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华南理工大学 周 霞 生产现场员工监督管理及激励 mewxia@scut.edu.cn 华南理工大学 周霞 一、管理者的作用 例：渔夫青蛙蛇的故事 　　——言传身教、潜移默化、制度安排 管理者的角色、价值 什么是管理 管理者的价值与贡献 管理者的角色 管理者必备的能力 管理(Management) 透过他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。 过程（Process）是管理者所执行的重要职能(functions)。 效率(Efficiency) 输入与输出的关系 管理极其重要的组成部分 效果（Effectiveness） 达成组织的目标 活动的结果 管理追求效率和效果 管理者——全权负责组织或其子机构的人 领导与群体成员之间的关系涉及一种心理上或经济上的交换 组织人员的类别 组织的人员可分为两类： 一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。 管理者(Managers)：督导组织中其它人的工作。 返 回 管理者的职称 第一线管理者(Front-line managers) ——最接近员工的管理者，实际参与工作的执行。 中阶管理者(Middle managers)——介于高阶管理者与第一线管理者之间，将组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动；落实高阶