2、领导力培训(二)三项技能解析.pptVIP

说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 人为假设过多。 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。 过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。 道听途说，想当然，不敢或不愿进行直接的交流和澄清。 不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 别人讲话时心不在焉，走神。 不愿与别人分享信息。 忽略沟通前提。 过分或不恰当的询问。 避免沟通中11种失误 倾听 40% 倾听 40% 倾听 40% 倾听 40% 书写 9% 阅读 16% 交谈 35% 注意倾听 准备聆听： 给发出信息者以充分的注意 开放式态度 不要先下结论 准备聆听与你不同的意见 从对方的角度着想 有什么原因会造成倾听障碍？ 倾听什么 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 理想的沟通 总结一 总结二 总结三 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的。 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. 当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 　如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” 是什么原因,使你迟到呢?--较好 是不是塞车使你迟到呢?--不好 不要压抑对方的情绪.如“哭什么哭!我最讨厌你哭了!” 沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式。 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 沟通总结 THE END * 领导力培训专题（二）领导力三项修炼 品格塑造 系统思维 沟通艺术 领导力三项修炼 领导力的定义 是指领导者有效影响别人的能力（影响他人的思想、观点、态度及行为改变的能力），尤其是要激励别人达成那些极具挑战性目标的能力。 第一项修炼：品格塑造 1、初步认识 2、21世纪领导者素质 1、具有全球视野，具有参与全球竞争的战略思维； 2、具有前瞻性，善于把握和创造最佳事业机会，极具整合各种资源的能力； 3、具有良好的合作心态，善于创造和分享共同理想与愿景； 4、具有人才战略观，善于培养及重用人才； 5、具有团队协作意识，善于创造合作伙伴，有一批忠诚的追随者； 6、具有辨明主次的能力，不断追求卓越的执着； 7、具有突破性思维习惯，勇于改革和接受挑战； 8、具有学习创新意识，鼓励富于建设性的创新和尝试； 9、极具人格魅力，确保顾客满意与员工开心； 10、具有杰出的个人领导才能及组织协调能力，善于领导和创建卓越的规模团队； 11、具有正确的价值观，具有创建企业文化的能力，尊重文化 差异与个性； 12、具有非凡的沟通能力，善于创设愿景、推销梦想； 13、具有取得核心竞争力的优势； 14、具有实事求是的务实态度，重视实干、有执行力的高绩效 团队建设； 15、具有重承诺、讲诚信的品格力量，诚恳听取他人意见和显 示自信； 16、具有科学的决策能力，果断并勇于承担责任； 17、具有冒险精神，极具预见力与判断力； 18、具有出色的综合素养，通晓技术，重视知识； 19、具有良好的心理品质，身心健康，豁达平和，富有同理心； 20、具有强烈的社会责任感与使命感。 2、21世纪领导者素质 1、人格魅力 2、非职务（权力）影响力 3、感召力（激情） 4、激励组织的能力 5、决策力 6、高效沟通能力 7、公众演说力 8、洞察力（直觉力） 9、应变力 10、学习创新力 3、领导力十力 法国心理学家库尔特·勒温（KUT LEWIN）把领导行为分为三种类型 4、领导行为三种类型 5、八大有效性元素 第二项修炼：系统思维 系统是一个概念，反映了人们对事物的一种认识论，即系统是由两个或两个以上的元素相结合的有机整体，系统的整体不等于其局部的简单相加。这一概念揭示了客观世界的某 种本质属性，有无限丰富的内涵和处延，其内容就是系统论或系统学。系统论作为一种普遍的方法论是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。 系统思维是指以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。 系统思维特征 系统思维方法 第三项修炼：沟通艺术 　　　我们从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把“沟通”定义为——