管理心理学(汇总)分析报告.ppt

① 群体及其类型 ☆群体定义： ☆正式群体： ☆非正式群体： ☆非正式群体特点： ☆非正式群体类型： ① 群体及其类型 ☆非正式群体作用： ☆非正式群体负面作用： ☆如何做好非正式群体工作： ① 群体及其类型 案例分享： 一个部门根据需要提拔一位主管，有人推荐经验丰富对人热情的老员工，有人推荐学历较高解决问题能力强的新员工，你如何选择？ ② 群体发展的五个阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 群体发展的五个阶段 请以新员工融入团队分析他们的心理和你应该起到的作用 群体凝聚力 ◎群体规范 ◎群体规范的作用 ◎群体压力 ◎群体压力的作用 群体凝聚力 ◎群体凝聚力 ◎增强群体凝聚力的方法 ◎群体士气 ◎影响群体士气的因素 （2）管理沟通 案例分享： 麦当劳的“走动式管理” 麦当劳有一段时间面临严重亏损的危机，公司创始人雷．克罗克发现其中一个重要原因是职能经理官僚主义突出，习惯坐在椅子上指手画脚。于是他安排人将管理者的椅背锯掉。不久后，大家纷纷走出办公室，开展“走动式管理”. （2）管理沟通 ① 好的沟通力 ② 向上沟通技巧 ③ 平行沟通技巧 向下沟通技巧 良好沟通方式 ① 好的沟通力 ● 约哈利窗口 ● 好的沟通力 ● 三个70% ● 约哈利窗口 双盲区域 他盲区域 人不知 己盲区域 开放区域 人知 不自知 自知 自己 他人 ● 好的沟通力 好的沟通力是共同愿景 确立法理情，简化人际关系 西方：法在前，理在中，情在后 中国：情在前，理在中，法在后 康德：人们服从法律，出于畏惧； 人们服从道德，出于敬畏。 ● 三个70% 70%的管理者70%的时间在沟通； 70%公司内70%矛盾由于沟通不畅导致； 70%的成功管理者有很好的沟通满意度。 ② 向上沟通技巧 1.按照领导习惯或易接受的方式提供信息 2.你向领导提出什么问题,先用这些问题问一下自己 3.态度要积极而简单 4.切勿隐瞒任何关键事实 5.向领导提供合理且可操作的建议 6.上级有最终决定权 ③ 平行沟通技巧 1.定位 2.留意同事需求 3.工作与友情分开 4.黄金法则 5.处理利益冲突 6.保持适当距离 ④ 向下沟通技巧 1.定位 2.多提问题,少干涉事务 3.倾听并积极回应 4.保持”同理心” 5.重视部下进步 6.批评缺点要客观 ⑤良好沟通方式 联想的隔级面谈制度 深航的建议式沟通 沃尔玛的“门户开放”政策 通用电气的“全员决策”管理机制 ⑤良好沟通方式 互动：你学到了哪些有效沟通方式？ 你准备如何改进自己的沟通？ 4 结束语 （1）因时因势利导， 用心用情服务 （2）践行亚振价值观， 修身养性好领导 （1）因时因势利导， 用心用情服务 （2）践行亚振价值观， 修身养性好领导 领导风格测试： 狮子型领导（强势果断） 蜜蜂型领导（事必躬亲） 猴子型领导（聪明灵活） 孔雀型领导（风度翩翩） 绵羊型领导（温和亲民） 海豚型领导（睿智博学） Thank y u ~报告结束~ * 自古以来，中国在要求领导以身作则方面，留下了许多耐人寻味的东西。作为领导，千万记住，自己的一言一行都是教职工学习和效仿的，如果自己勤奋学习，团队的学习分为就会浓厚，就会建成学习型组织；如果自己努力工作，组织工作就会顺利推进，就会不断取得新的成绩。相反，如果自己缺乏活力，团队就会一潭死水；如果自己缺乏创新，团队就会停滞不前。因此，领导应明确肩上的神圣使命，用心想事，用心谋事，用心干事，身先士卒，率先垂范，不计辛苦，不计得失，员工就会与领导同甘共苦，同舟共济，同心同德，众志成城，这样，就一定能够打开工作新局面，创造事业新业绩。 * 暂时客体表征：例如，同一件商品放在高级商场里和摆在地摊上，消费者对其质量知觉是不同的。 * 阿里巴巴核心价值观 一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解