《管理沟通》第1讲沟通概论解析.pptVIP

分享——彼得·德鲁克： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 分享——彼得·德鲁克： 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 第1章 沟通概论 案例2：你的理想领导模式是什么？ 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？ 案例2：你的理想领导模式是什么？ 第1节 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 有人认为: “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 二、沟通的目的 （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。 （４）流通信息。 沟通目的之控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 沟通目的之激励员工改善绩效 电脑的发明和使用导致了人际的隔阂，一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情： 第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情； 第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。 坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，主动的管理者就是把珍珠串起来的那一根线。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这就是激励员工。 案 例 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 沟通目的之表达情感 何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 沟通目的之流通信息 对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。 例一、他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 例二、日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。 Assignment: 结合沟通的目的谈谈你的沟通心得。 完整沟通过程包括：六要素+一个干扰源 信息源（目的、风格、可信度、知名度） 接收者（背景、了解程度、参与、感受、偏见） 编码 (将信息表达出来的过程) 解码（接收者理解所获信息的过程） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的 噪音（心理背景、物理背景、社会背景、文化背景） 第3节 沟通的要素 信息发送者 听众 目的 信息 渠道 环境 第3节 沟通的要素 信息发送者 信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发