ISO培训教材[]要点分析.pptVIP

* ISO9000培训教材 （基础知识） 内部培训教材 * 教学内容 1、质量管理的发展简史 2、 ISO9000的产生背景 3、 ISO9000的主要术语 4、 ISO9000的理论基础——八项管理原则 5、 ISO9001:2000的基本内容介绍 6、 ISO9000：2000与ISO9000:1994的主要区别和联系 7、 本公司实施ISO9000管理体系的历史 8、 公司的质量方针和质量目标 9、参与公司的质量管理体系的基本要求。 说明：以上培训内容可根据策划安排适当删减或选择性讲授，本教材仅适用于企业内部ISO初级知识宣贯或新员工培训。 * 检验质量管理阶段： 统计质量管理阶段： 全面质量管理阶段： 一、质量管理发展简史 20世纪初—30年代质量检验阶段。20世纪初开始，大多数企业 设立了专职的检验部门，开始了对企业产品的检验工作。 积 极性：防止不合格品出厂；局限性：成本高、不能预防不合格 的发生。 20世纪40—60年代统计质量控制阶段。 它利用大量的数理知 识和统计手法（SPC、FMEA、MSA）对产生不合格的原因进 行分析，从而实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。 局限性：涉及深奥的数理统计，难以在全企业推广。 60年代后的全面质量管理阶段。全面质量管理的基本特点是： 把过去的事后检验把关转变为预防和改进为主；把过去的就 事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理； 把管结果变为管因素，找出原因并加以改进。 * 续 质量管理的发展经历三个阶段： 检验质量管理 统计质量管理 全面质量管理 * 资料： 美国产品安全全国产委员会1970年的统计报告，每年因使用具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有2000万人。其中致残的约11万人，致死的约有3万人。 全面质量管理的“三全一多” 全面的质量管理 全员参与； 全过程控制； 多样化的控制方法。 * 1、??????? 科学技术和生产力发展的必然结果； 2、??????? 国际贸易发展的必然要求； 3、??????? 质量管理发展的必然产物。 ISO9000的三个版本： 第一版：87版 1987年7月发布； 第二版：94版 1994年3月发布； 第三版：2000版 2000年12月15日发布。 二、ISO9000的产生背景 * 附：ISO的含义及成立 ISO是“国际标准化组织”的英文缩写（International Standard Organization）它于1947年2月23日在瑞士日内瓦成立。 它是目前世界上最大最权威的国际标准化专门机构，是由130多个国家标准化机构参加的世界性组织。它的活动主要就是制定国际标准，协调国际范围内标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，共同研究标准化问题。ISO9000标准是由国际标准化组织下属的质量管理和质量保证技术委员会（TC/176）所制定的国际标准。 现正在很多企业推广实施的ISO 标准有ISO14000、ISO18000等。 * 三、ISO9000的基础术语 产品 过程的结果。包括四种通用产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。任何一项工作都可以作为一个过程来管理，组织为了实现增值通常对过程进行策划并使其在受控的条件下运行。 组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。安排通常是有序的，组织可分为盈利性和非盈利性两大类。 顾客 接受产品的组织和个人。凡是接受产品的组织和个人都属于产品顾客分为内部和外部顾客。 * 质量 一组固有特性满足要求的程度。 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 不合格 未满足要求。要求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 纠正措施 为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 文件 信息及其承载媒体。 * ·1、以顾客为关注焦点 ·2、领导作用 ·3、全员参与 ·4、过程方法 ·5、管理的系统方法 ·6、持续改进 ·7、基于事实的决策方法 ·8、与供方的互利关系 四、质量管理八项原则 八项管理原则是质量管理实践和理论研究的总结和提炼， 是质量管理的理论基础，是建立、实施、保持和改进组 织质量管理体系必须遵循的原则。 * （一）以顾客为关注焦点 识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施 兼顾顾客与其它相关方的利益 注意内部顾客的理念 * 实施ISO9000的战略思想