ISO内审员培训要点分析.pptVIP

其他标准 1、支持性标准：ISO 10012：1997（测量设备的质量保证要求） 2：支持性标准及文件： ISO1005：1995质量管理---质量计划指南 ISO10015：1999质量管理---培训批南 。。。。。 3：小册子；质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南 过程方法与管理的系统方法 质量管理体系理论说明（QMS的基本理论依据） 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求(识别过程),规定相关的过程,并使其持续受控(控制过程),以便生产出或提供顾客能接受的产品. 旨在增强顾客满意度 2 质量管理体系要求和产品要求 QMS要求是组织稳定地提供符合顾客要求和法律法规要求产品的能力要求（通用的） 产品要求是针对产品固有特性要求和特定的技术要求，不同产品，特性不同，是不通用的。可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定.(技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求） QMS是对产品要求的补充 3. 质量管理体系方法（建立实施QMS八步骤） 1、顾客、相关方的需求和期望 2、建立方针、目标 3、确定目标需要的过程和职责 4、确定必需的资源 5、确定监测方法 6、监测方法的有效性及效率 7、纠正预防措施 8、应用持续改进 4. 过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程 以过程为基础的QMS模式 5. 质量方针和质量目标 方针、目标的作用：为组织提供关注的焦点，两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 方针为建立和评审目标提供框架 目标需要与方针和持续改进相一致 目标是为达到方针而设定任务，有助于方针实现 目标实现对产品质量、组织业绩、顾客满意均产生积极的影响。 6. 最高管理者在质量管理体系中的作用 通过质量管理原则发挥如下作用 制定并保持组织的方针和目标 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，促进方针目标实现 确保组织关注顾客要求 实施适宜过程，满足顾客及相关方要求及目标实现 建立、实施、保持有效的QMS，以实现目标 确保必要资源 定期评审QMS 决定有关方针和目标的措施 决定改进QMS的措施 7. 文件 文件能够沟通意图,统一行动,作用： 满足顾客要求和质量改进(方针,目标) 提供适宜的培训(程序文件、作业文件） 重要性和可追溯性（标准、规范） 提供客观证据（记录） 评价QMS的有效性和持续适宜性 文件类型 手册、计划、规范、指南、程序、记录、指导书 文件是信息及其承载媒体 8. 质量管理体系评价 评价QMS时，对每一过程评价，4个基本问题 过程是否被识别并适当规定 职责是否已被分配 程序是否实施和保持 实施结果，过程是否有效 QMS审核 第一方审核（内部） 第二方审核（顾客） 第三方审核（独立组织认证） QMS评审(对方针、目标有规则的、系统的评价QMS的适宜性、充分性、有效性和效率。） 自我评定（参照QMS或优秀模式对组织的活动和结果进行的全面系统的评审。对组织业绩和QMS成熟程度总的看法，有助于识别组织需改进领域，并确定优先开展的事项） 9. 持续改进 旨在增强顾客和其他相关方满意的机会， 改进活动7 分析和评价现状，以识别改进区域 确定改进目标 寻找可能的解决方法，以实现这些目标 评价这些解决办法并作出选择 实施选定的解决办法 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定 这这些目标已 经实现 正式采纳更改 改进是一种持续的活动 10.统计技术的作用 统计方法：调查表、直方图、饼分图、SPC 分析方法：头脑风暴法、百分数法、分层统计、抽样检验、因果图、排列图 统计分析可以了解变异，对理解变异的性质、程度和原因提供帮助 11.质量管理体系和其它管理体系的 关注点 QMS是管理体系的一部份，与其他是相容的 QMS致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。 12.质量管理体系与优秀模式之间的关系 共同点 使组织识别强、弱项 包含对照通用模式进行评价的规定 为持续改进提供基础 包含外部承认的规定 不同点（范围）