形象塑造庆阳员要点分析.pptVIP

完美形象塑造 从“首轮效应”开始的服务 刘敏 礼仪培训师 我之所以有今天的成功，完全是最大化地善用了女性的全部特质。 仪容礼仪 仪容礼仪 粉底 丝巾与职业装的亲密接触 1.平铺放进，两个角对折； 2.把对折的角提起来用一只手捋； 3.捋成玫瑰花状，用两边的两个角 把玫瑰花固定住； 4.剩余两边就可以绑在脖子上了。 丝巾与职业装的亲密接触 1.首先把方巾平铺； 2.对角折起来，成宽条状； 3.系在脖子上，用皮筋或丝巾扣把 两边扣到一起； 4.把一边别进皮筋或丝巾扣里； 5.另外一边同上； 6.打理出蝴蝶结的样子即可。 丝巾与职业装的亲密接触 1.将丝巾平铺，双脚对折成条状； 2.一端开始折成风琴折； 3.用皮筋或者丝巾扣扣起来； 4.把菊花瓣打理好； 5.留出两边绑在脖子上了。 丝巾与职业装的亲密接触 1.丝巾按对角折叠法折叠，然后将 丝巾以左右长度比为2：1的比例挂 在脖子上； 2.将丝巾长的一端里面翻转过来， 放到短的一端下面，然后将长的一 端面朝上，从短的一端上面绕过去； 3.将绕过来的部分从缠绕在脖子上 的长的一端的下面穿过去 。 丝巾与职业装的亲密接触 1.首先把方巾正面朝下平铺； 2.把一个角折上去； 3.小心的把丝巾卷起来,卷到对角的 中间； 4.捏着卷好的部分,把丝巾反过来； 5.如同另外一面一样卷起来； 6.卷完变成双排对内卷； 7.弯起来就可以绑在脖子上了。 丝巾与职业装的亲密接触 1.丝巾正面向下平铺,对角打个结绑 在一起； 2.剩下的两个角穿过中间那个结,一 个靠右放,一个靠左放 ； 3.拉住那两边,向两头继续拉紧 ； 4.拉到最后,反过来变成了这样 ； 5.系上就可以啦,这个花适合穿简单 的衬衣结在领口处做点缀。 表情礼仪 打造亲切动人的微笑 眼神礼仪中应该注意的问题 打造炯炯有神的眼神 仪态礼仪 亭亭玉立的站姿 亭亭玉立的站姿 步履轻盈的走姿 行走的训练方法 行走的训练方法 走在客户左手前方。 上楼时，应让客人走在前，自己走在左后方；下楼时，应让客人走在后，自己走在左前方。 接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“ 开”的钮，让客人先走出电梯。 不受欢迎的走姿 端庄大方的坐姿 端庄大方的坐姿 大方得体的蹲姿 仪容礼仪 谢谢 表情礼仪 — 眼神 视线表达的范围 要注意视线接触的向度 要把握视线接触的长度 要控制视线接触的位置 要善用目光的变化 注视的区域 要做到“目中有人”，需要有一个尊重的态度。 1 要稳定住目光。 2 3 要目光和语言一致。 视摆法 对视法 对镜练习法 眼神模仿法 你的举止会说话 仪态的标准 文明大方 端庄自然 优雅得体 体现尊重 男女有别 服务站姿 礼宾站姿 交流站姿 女士 服务站姿 礼宾站姿 交流站姿 男士 站姿的注意事项 1 不能依靠在柱子、墙壁或是桌子旁； 2 任何时候女性都不能双腿分开站立； 3 在站立过程中不能抖腿或晃动上体； 4 减少不必要的小动作； 5 站立时不能驼背含胸。 目光平视 头正颈直 挺胸收腹 前摆向里35° 后摆约15° 重心前倾 1 要练习腰部力量 2 良好身姿还体现在背部 3 要练习脚步，内八字和外八字绝对不可取 4 要进行全身的协调性训练 不能自顾自走，时时照顾客户。 遇到拐弯处要有手势指出，并说“这边请”。 楼梯礼仪 电梯礼仪 1、要注意手臂的摆动，千万不能夹着手臂走动； 2、走路时不要不抬脚，脚步拖拉在地上，这是一种很消极 的身体词汇； 3、走路时要因场地而及时调整脚步的轻重缓急，不能把底板踩得“咚咚”作响； 4、女性不要叉开腿走路，走路尽量走直线。 女士 身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90°，双手虎口相交放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。 1 正位坐姿 身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90°，平行斜放于一侧，双手虎口相交放在坐腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。 2 双腿斜放式坐姿 身体重心垂直向下，先将左脚向左踏出45°，然后右腿抬起放在坐腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条线，双手虎口交叉放在右腿上；可相反方向。 3 重叠式坐姿 4 双腿交叉式坐姿 身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90°，平行斜放于一侧后，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交放在坐腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。 身体重心垂直向下，双膝并拢，左脚前伸右脚后屈，双手虎口相交放在左腿上，更换脚位时手可不必