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知識管理概述 余月輝 Regina Yu 香港知識管理學會 Hong Kong Knowledge Management Society ryu@hkkms.org.hk 題項 甚麼是知識? 甚麼是知識管理? 知識管理方案的要素 知識管理實踐策略 數據、 資訊、 知識 數據 (Data) – 從觀察事件所作的記錄 資訊 (Information) – 經過處理後具有意義的數據 知識 (Knowledge) – 思考資訊、配以行動的能力 知識資本 (Knowledge Capital) 社會資本 (Social capital) – 公司與顧客關係的強度和持久度，包括滿意度、持續性，並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關係。 結構資本 (Structural capital) – 例如專利、品牌、系統和制度、管理信念等 人力資本 (Human capital) – 員工的個人能力、教育水平、經驗、技術、知識等 外顯知識及內隱知識 外顯知識 (Explicit knowledge) – 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人 內隱知識 (Tacit knowledge) – 無法輕易描述的判斷和直覺、經驗和心得 知識的其他性質 如何 (Know-how) 為何 (Know-why) 甚麼 (Know-what) 何人 (Know-who) 何處 (