- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
应收账款回收和完全销售的重要性 ?信用交易盛行的原因:90%的交易通过信用媒介完成,市场经济的本质是信用经济与交换经济 ?只有100%回收应收账款债权的销售才是真正意义上的完全销售 ?应收账款早期回收的必要性:夜长梦多 收款时的应对要领与技巧之定期拜访 ?确认时间:提前几天,既是商务礼仪的需要,也方便自己做好准备 ?确认金额:避免恶劣印象与无功而返 ?先收后卖 ?坚持到底:诊治客户“推”、“拖”、“拉”、“骗”的绝招 收款时的应对要领与技巧之态度至上 ?表情:表情严肃,开门见山 ?礼节:礼貌周到,态度坚定,但语气需温和 ?表现:不拿到货款,誓不罢休的态度和气势。即使是朋友,也应理智摆中间,交情放两边 收款时的应对要领与技巧之掌握心理(1) ?同情心:擅长诉苦,讲述自身的难处、苦处 ?模仿心:现在只有您没有支付货款,其他顾客都已经按时付款了 ?公正心:产品已经交付,售后服务已经完成,己方业务已经全部履行 收款时的应对要领与技巧之掌握心理(2) 收款时的应对要领与技巧之名正言顺(1) ?确定送达:确保货物是否按时送达、数量是否正确 ?拆包陈列:只有顾客实现销售,他才愿意付款(尤其适用于日用百货) ?事先通知:事先通知顾客准备货款 收款时的应对要领与技巧之名正言顺(2) 处理不良债权的五大技巧之了如指掌 ?对顾客进行调查:只有通过顾客调查了解了顾客的情况之后,方能有针对性地确定已方的应对策略(软策略与硬策略) ?退货抵账:通过退货抵账减少坏账风险,但需预先征得顾客同意 处理不良债权的五大技巧之导之以利 ?了解原因:通过了解原因判断顾客是善意还是恶意延期付款,据以正确加以引导 ?诉诸利益:在目前的情况下,如果您能够支付货款,在对顾客的信用评价中,您的得分还是很高的,而且在以后的交易中,我们会给与您更多的优惠条件 处理不良债权的五大技巧之运筹帷幄 ?共商大计:一旦发现不良债权出现应及时请示领导(主管),共同探讨解决问题的办法与 途径 ?明确制定收款策略:明确的收款策略有利于遏制事态的发展,最大程度减少损失。包括收回货物、替代物清偿、出售债权…… 处理不良债权的五大技巧之施以高压 ?主管出面:通过提高谈判的层次给顾客施加压力 ?请法务清欠人员出面:利用顾客的恐惧心理 ?发律师函:先发催收函,再电话表示拒绝付款会采取诉讼措施 ?请讨债高手出面:应收账款管理公司,既负责收款,也购买应收账款 处理不良债权的五大技巧之出奇制胜 ?勤快催收:利用顾客的面子心理,贴身跟踪 ?联合其他债权人:团结就是力量 ?登报谴责:适用于顾客具备偿还能力,恶意延期付款的情形 ?召开记者分布会:适用于顾客是知名厂家、著名品牌的情形 ?向担保人催讨:通过担保人给顾客施加影响 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * * 聚成华企在线商学院 《应收账款回收技巧》 ——应收账款回收与客户信用管理之一 讲师: 章从大 1、应收账款回收和完全销售的重要性 2、收款时的应对要领和技巧 3、处理不良债权的五大技巧 主要内容 1、应收账款回收和完全销售的重要性 2、收款时的应对要领与技巧 ?自负心:态度卑微一些,学会赞美 ?自利心:公司对所有顾客均实行信用评定,按时 付款有助于顾客今后获取更多的优惠、更高的折 扣、较长的付款期 ?恐惧心:您等律师的电话吧 ?先赠后收:如果有赠品,应该先交付赠品再收款, 避免顾客被欺骗的感觉 ?避免争辩:永远不要跟顾客吵架。每个人都需要面 子,给足顾客面子 3、处理不良债权的五大技巧
文档评论(0)