员工日常行为规范培训要点分析.ppt

第一章 总 则 第一条 目的 为加强公司管理，规范公司员工日常工作行为，提高工作效率，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范. 第二条 适用范围 1、所有经本公司正式录用的人员、试用人员、因业务需要而归口管理的人员均适用。 2、临时来公司处理业务的外来人员在相关范围内适用。与其进行业务联络的公司员工应负责做好提示引导工作。 第三条 办公环境 1、每位员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持室内清洁无杂物垃圾，物品摆放整齐有序。 2、桌面和墙壁不得随意做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。如有需要应向行政部提出申请，由行政部核准。 3、爱护公司的公共办公环境和设施，搬运物品时候应注意做好防护措施，避免碰撞损坏墙壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。 4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公众视线内。 5、严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋均不得带入公司丢弃，避免污染办公区域环境，以及防止蚁虫鼠害等蔓延。 6、公司公共办公区域，除茶水间之外，均为无烟办公区域。为了内部员工共同的利益，严禁在茶水间以外的任何办公区域吸烟。 7、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费，严禁将公司财物据为己有；办公用品和设备实行责任管理使用制，所有照明、电脑、空调、饮水机等用电设备下班时应当关闭。入厕之后请随手关灯关门。 8、冬夏之季，严格按规定的室内温度开启空调。 第四条 办公秩序 1、遵守公司考勤管理制度，不得迟到、早退、旷工。按时打指纹上下班，做好外出登记工作。请假需及时申请并填报请假单按流程审批。 2、遵守公司基本规章制度，按时参加公司的培训、会议及其他活动。配合相关部门按流程进行各项业务，如工作汇报、财务报销、绩效考核、奖励处罚等。对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 3、在办公室工作时间内不得将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上。 4、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声，打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。 5、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 6、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工作交流应在规定的区域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时间一般不应超过五分钟。 7、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备。不得打探和回答与自己工作无关的人和事。 8、办公时间不使用公司设备从事与工作无关的的事（包括打电话、听音乐、看电影、玩游戏等），如有特殊情况需提前请示说明。 9、凡公司正式会议，手机保持静音，不得随意接听电话。严禁在任何会议上吃东西，包括咀嚼口香糖之类的东西。 10、工作时间严禁接待与工作无关人员，无关人员严禁在办公室逗留闲聊； 11、如遇来访公务客人，前台应礼貌相迎、做好来访登记，并及时通知寻访对象。然后按照要求带来访客人至会议室等待，或引导客人到寻访对象办公室，不得任由客人在办公区域随意走动。 第五条 仪容仪表 1. 员工在工作时间内应保持良好的精神面貌。面容整洁大方，举止得体。女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。男士不许剃光头，不准漂染或留怪异的发型，不准不修边幅。 2. 工作时间须穿统一工作服，并确保服装干净、整洁。严禁奇装异服上岗，不得在办公室及公共场合穿拖鞋。 3、员工上班应佩戴员工名牌在左胸前，端正统一，不得歪扭。 4、工作时候应做到精神饱满、自然大方，不因为个人的情绪影响本人或其他人的工作。 5、工作期间尽量不吃异味较大的食物，并保持牙齿清洁，口腔清新 6、禁止在上班和午餐时间饮酒，或非工作原因的醉酒上班。 第六条 工作礼仪 1、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务，应保持良好的态度，耐心应答，不可言语冒犯对方。 2. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁，并注意礼貌用语。重要电话作好接听记录。代接同事电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工作。 3、有事需面见集团主要领导时，应经过秘书的通传，经允许后进入。有工作需要进入其他人员办公室时候，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进入或退出时候关门，不能大力、粗暴。 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见