早期催收的理念及实务要点分析.ppt

催收攻略 选对时间 绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。 选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收[吉日]，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的吉日。 维护关系 为了收回欠款，弄得恩断义绝，可是大忌，绝非明智之举。俗话说：[和气生财]，又说：[人情留一线，日后好相见。]催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心。 沟通良好 模仿对方说话的方式、速度和音量 ，应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上[专]态度是成功关键 保持[理性且友好]的态度，得到的反应总是比运用[非理性且胁迫]的态度要好上百倍。学会适当的停顿。沈默是最高明的话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默 西方有句谚语：[不说话，别人将以为你是哲学家。]你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，还款的意愿就会大幅提升不少。 真正决定催收成效的终极法宝 答案是耐心和意志力。 前美国总统林肯曾说过[永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。]不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。重心放在[次数]，而不是[结果] 。随着你增加电话通数，你的成功比率就会成倍增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。 * GOOD LUCK！ THE END 发现乐趣、制造乐趣、这对于催收，很重要！ * Good morning /[afternoon], ladies and Gentlemen. I am [ ] of [ ]. On behalf of Ping An Insurance (Group) Company of China, and [the joint global coordinators, Bank of China International, Goldman Sachs, HSBC and Morgan Stanley], it is my pleasure to welcome you to this road show presentation for the Initial Public Offering of Ping An.  早期催收理念及实务 * 总部电催作业中心 总部集中所有业务区域逾期帐户中期处理。运用的催收工具包括： 日常工作日， 9：00－21：00，轮班电话催缴帐户 短信催缴。 催收信函追讨. 首次10dpd、二次20dpd、最终35dpd 律师信函催缴，60dpd 驻地外访支持 外访支持中心，在各业务区域派驻反欺诈作业人员，因地制宜提供现场催收支持： 对电催作业中心提出的外访要求，进行外访作业，并反馈外访结果。 对诉讼过程、第三方诉讼参予过程中的现场调查、案件协助提供支持。 驻地渠道管理 对后期OCA合作催告公司进行日常监管、考评： 对前期逾期帐户处理进度监控，稽核合作公司操作。 对后期OCA催告回款情况进行监控，稽核合作公司催告操作。 文件支持中心 总部集中文档作业、诉讼作业职能。 内部行政、资料单据往来、培训考核。 数据分析、风险报告、报表制作。 重大投诉处理、诉讼全程跟进，运营支持。 催收整体流程－催收功能构成 * 早期催收的理念 内容要点 * 早期催收的理念－催收的重要性 逾期帐额太高会引 致公司不健康成长 逾期过高导致 催收成本增加 坏帐增加 而利润减少 间接鼓励客户 习惯性延期供款 * 早期催收的理念－催收人员的重要性 改善逾期状况 减少催收成本 改进客户关系 减少坏帐损失 经验丰富之 收帐员有助于 * 早期催收的理念－逾期原因的分类 季节性逾期型 (例如春节或其他长假期 消费激增而引致周转不灵.) 大豪客 (例如喜欢购用,赌博) 疏忽大意型 欠缺资金型 (生意上或其他支出所致) 逾期付款 之客户类型 * 早期催收的理念－问题客户的先兆 ?经常拖延还款 ?不遵守还款承诺 ?难于联络及未有回应公司所发出之任 何讨债信件 ?转换做为工资账户的个人还款账户 ?客户离职并拒绝提供最新就业资料 ?联系资料中发现虚假信息 * 早期催收的理念－关注要点 早期催收五大关注点 慧眼识“珠”，区别对待：发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。 数量先行，兼顾质量：争取