零缺陷管理要点分析.pptVIP

存在的几种错误假设： 错误理由：任何工作、产品、服务或过程只要符合要求，就是有质量的工作、产品、服务或过程。 ?错误假设一：质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。 ?错误假设二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。 错误理由：事实上质量却可以被世界上最古老与最具权威的测量工具——“金钱”所评价。 ?错误假设三：质量有经济成本。 错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对，而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。 成本 磷损失成本曲线 经济点 磷收率 磷收率成本曲线 ? 瓮福化工公司磷收率模型 ?错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。 错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。 错误理由：质管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确地测试及评估各部门的工作是否符合制定的要求标准，他们激励众人，培养大家“以改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门做别人应该做的事。 ?错误假设五：认为要求质量是质管部门的人所该做的事。 案例一 ?“四项基本原则”之二——工作质量是怎样产生的？ “预防产生质量，检查与检验不能产生质量。” “质量是生产出来的，不是检验出来的。” 检查与检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检查与检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。 预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 ?“四项基本原则”之三——什么是工作标准？ 工作标准要求“零缺陷”，而不是“差不多就行”。 零 缺 陷 标 准 差 不 多 标 准 两种 工作标准 传统的（差不多）工作标准 “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处 不符合 要求的件数 衡量工作现状 工作标准 0 允许不符合要求的限度 采取行动 零 缺 陷 标 准 差 不 多 标 准 两种 工作标准 “差不多就行” 如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处 什么是工作标准？ “差不多就行” 如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处 “零缺陷”下的工作标准 什么是工作标准？ 不符合 要求的件数 衡量工作现状 工作标准 0 采用零缺陷标准 “零缺陷执行标准”是绝不向任何不符要求妥协的一种决心. 如果零缺陷是我们的执行标准,我们就拿衡量结果和工作要求相比较.若衡量显示有不符要求的存在,我们就采取行动来消除不符要求,并加以预防,确保不再重蹈覆辙. 采用零缺陷标准 采取行动 “零缺陷”管理的核心与原则 ?“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？ 工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。 NPK装置一次合格率考核标准为83%，也就是充许有17%的量在一次生产时可以不合格，全年生产任务10万吨，也就是全年允许有17000吨在一次生产时可以不合格，该装置考核的加工费为248元/吨，我们暂按每吨不合格品返回系统只需150元计，则全年将多发生加工费255万元。如果全年任务15万吨呢？ 这个数字可怕吗？！ 怎样衡量质量？ 四、“零缺陷”与工作质量改进 工作质量改进的最终目标是零缺陷，零缺陷是指引工作持续不断改进的理念 ?工作质量改进 在质量管理活动中，按其对工作、产品质量所起的作用来衡量，可分为两类，一类是通过工作质量控制，保持已经达到的工作质量水平，称之为“维持”或“质量控制”活动。 另一类是对现有的工作质量水平