质量改善-讲义要点分析.pptVIP

质量改善实战 健峰公司 顾问师 三大意识质量意识问题意识改进意识 1.1 质量意识 1.1 质量意识 1.2 异常的由来 1.3 问题点的发现与反馈 1.4 问题点的发现／反馈与改进 1.5 问题点没改进的後果 2. 改进的范围 建立、实施质量管理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时，采用过程方法，以便通过满足相关方的要求来提高其满意程度。 为使组织能有效和高效地运作，组织必须识别并管理许多相互关联的活动。使用资源并接受管理从而将输入转化为输出的活动可视为过程。一个过程的输出通常会直接成为下一个过程的输入。 组织内由诸过程构成的系统的应用，以及对这些过程及其相互作用的识别和管理，称为“过程方法”。 过程方法的优点：它可对由诸过程构成的系统内的各过程之间的连接，以及它们之间的联系和相互作用进行连续地控制。　　 当过程方法用于质量管理体系时，着重强调以下方面的重要性：a) 理解并满足要求；b) 需要从增值方面考虑过程；c) 获取过程业绩和有效性方面的结果；d) 以目标测量为依据对过程进行持续改进。 4. 质量管理体系改进 4.1 质量管理体系改进 质量管理体系差异分析与改进 内部审核 定期审核质量管理体系对准则的符合性，识别出不符合项（审核发现）。 对不符合项进行原因分析、原因消除对策、执行效果追踪、巩固／关闭。 4.2 质量管理体系改进—管理评审 管理评审 定期对各质量管理体系的输入课题，进行评审，识别出体系／过程／产品上的输出改进需求。 5. 质量管理过程/产品改进 5.1 设计过程改进-FMEA FMEA(潜在失效模式及效果分析) 针对各潜在异常进行『严重度』『频度』『探测度』等风险分析，对现行的设计控制进行预防及探测上的改进，降低失效的。 在产品/工艺的设计阶段，进行质量能力的改进。 5.2 过程/产品改进-QC STORY 5.2.1 问题解决型 可以对现况数据进行调查、收集与分析，探究出异常真因后，实施消除异常原因的对策，防止异常再度发生，此对策大多是将过去的作法做一部份的改变，就可解决该异常达到预期的改善目标。 这种把握5M与三现二原解决工作现状所产生的异常，所采用的改善手法即称为『问题解决型QC-STORY』。 5.2.2 课题改善型 为了要达成过去未曾做过的工作的一个课题目标，必须创造出新的想法及作法。 课题达成型QC-STORY最适用于下列四种时机： 1. 新工作顺利实施。 2. 为求突破性的改善。 3. 创造出顾客更满意的魅力品质。 4. 预知将从客户满意变成客户满足的新课题。 5.3 日常质量改进---生产 投入数：核实上一过程的合格数 合格数：核实下一过程的合格数 不合格数：不合格处理报表 不合格症状：统计不合格集中趋势 不合格品处置：不合格处理报表 不合格品处置後验证：检查报表 不合格纠正措施：追踪确认 计件生产工资：质量责任的工资系数 5.4日常质量改进---检验 漏检：检验规范的完备、人员培训 误判：判定标样、限度样品 仪器误差：测量系统分析、校准管理 末端检验：外协驻厂、外协指导 生产与检验：自检与互检 检验筛选/把关：不涉及抽样风险的确认 检验数据：统计分析、SPC应用 案例 过程控制不良 作业管理不良 产品不良 6. 质量改进八准则 8D----福特方法 8Ds就是8个DISCIPLINES。最早系由美国福特汽车公司遇到『根本真因﹝ROOT CAUSE﹞』未知的问题时，用来解决问题的方法。 8Ds通常比较适合团队以事实为导向来解决问题。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING，简称为TOPS。 8D报告 8D----1. 采取团队处理模式 Internal / External Member 8D----2. 叙述问题  Describe the Problem 8D----3. 分析根本要因  Describe the Cause 8D---4.改正行动 Containment Plan by Site 8D----5. 永久性改正措施  Permanency Plan 8D----6. 效果确认 Verification of Effectiveness 8D----7. 防止再发生措施  Prevent Recurrence 8D----8.结论和表彰 Congratulate Team 8D----改进的方法与程序 8Ds一种团队解决问题的方法与程序，更是包含进度及结果的报告，但应注意： (1) 不能只靠臆测、想象及经验就草率结论。尤 其是不清楚根本要因时。 (2) 要有完整计划，循序渐进地实施，才能成功。 7. 质量改进---八步功 质量改进的八步骤 异常识