D讲义(含例子)课件解析.ppt

8 Discipline(含例子) 講師：林興龍　老師 亞碩國際管理顧問股份有限公司 問題是什麼？ 當現狀與標準與目標有了差距時， 即遇到了問題。 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。 達成共識的關鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 問題思考具有五種能力 敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。 流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 問題分析與解決的八步驟8D程序 D0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析 Fact Data Finding analysis D3.初步原因分析與擬定暫時對策 Cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verification D5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective action D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness D7.防止再發及標準化 Recurrence prevention Standardization D8.認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem D0階段 改善主題選定(現象) 　　　 小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup 一、問題發掘(主動) ：可運用魚骨圖、kJ法等收集可能的問題 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。 二、問題控制力評估 問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依小組對問題是否有控制權而決定： (1)A類問題:對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、專才、資源及權力。 (2)B類問題:對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問 題，但對決策有某種程度之影響。 (3)C類問題；兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。 三、問題優先度評估 1.將所盤點出之問題列表評估, 依問題改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:人員、技術、資訊、成本、時間(急迫性)、制度(完整性、落實度)、設備、原物料等項目，由小組成員進行評價以決定問題的重要度。 2.由顧客決定問題的緊急度,包含內、外部顧客、上司、政府機構等顧客。 3.由諸多問題中依重要度和緊急度找出問題優先度,並確定一改善主題。 *注意評分的客觀性與隨機性 D1階段 問題定義及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用5W3H法 5W為What,When,Where,Who,Why； 3H為how, how many及how much 以明確簡潔的方式來陳述問題。 5W3H指的是— 直通率8D改善 ： D0→ D1(問題陳述) →D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 D1 緊急處置(例) What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去