顺丰嘿客教案解析.pptVIP

* * 市场营销与品牌管理案例追踪 顺丰“嘿客” 目 录 一、产品战略分析 二、嘿客的优点 三、嘿客不足之处 四、改进的建议 一、产品战略分析 嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的购物体验。 主要定位于中高端消费群体,以顺丰优选网站商品为主，而在顺丰优选上最为畅销的是进口食品和高端生鲜食品,同时拥有多家第三方零售网购平台. 在顺丰对“嘿客”的定位中，以社区实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数据，并通过数据分析进行精准推广. 对于“嘿客”的定位，引用了王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。” 嘿客的定位 一、产品战略分析 嘿客的定位 一、产品战略分析 嘿客店功能介绍 　广告宣传 　虚拟销售 便民服务 　金融服务 橱 窗 展 示 海 报 宣 传 手 册 折 页 顺 丰 商 城 JIT 体 验 移 动 终 端 清 洗 维 修 旅 游 健 康 ATM 服 务 VTM 服 务 广 告 机 实 物 虚 拟 陈 列 充 值 缴 费 进店:线下体验 有库存：可以试用,体验,购买； 无库存：引导进入虚拟销售， 查看，预约试用。 扫描二维码:线上体验 二维码转跳至商品页面/商家页面，线下往线上的导流 O2O 如何适应环境 一、产品战略分析 嘿客在行业中的地位 全新的经营理念 中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示，社区服务目前是电商的一个空白点，除了“嘿客”，尚未出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发优势。 O2O的经营模式 顺丰现在学习的榜样，变成锁定了美国的全球著名快递公司FedEx，顺丰内部曾经提出一个口号：“顺丰就是中国的FedEx”。 顺丰嘿客的门店优势和自有的物流实力 顺丰优选及多家第三方零售网购平台 先发优势：其他 电商反应不及 资源优势：物流物流， 品牌优势：顺丰的口碑 货源优势：集中式采购丶 尾品爆发 实体优势：线下体验 一、产品战略分析 竞争策略 —— O2O模式 O2O （Online To Offline）——从线上到线下。 一、产品战略分析 品牌的包装设计 LOGO设计 经典的黑红搭配，符合顺丰品牌的主色调，“嘿”字的俏皮设计，更体现了嘿客是服务于当今的时尚群体，体现嘿客流行与多元化。 店铺设计 在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。 一、产品战略分析 店铺展示 广告机 橱窗 实物陈列 手册折页 二维码扫描区域 IPAD 营业前台 一、产品战略分析 店铺展示 一、产品战略分析 品牌主张 物流领域的百货公司 引用王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。”嘿客将作为顺丰的最后一公里分布在全国各个商业中心，购物广场。未来人们将不再说去金鹰或者八佰伴等各种大型商场，而是会说：“走，我们逛嘿客去！” 通过数据分析进行精准推广 不再是“商场有什么你就买什么，”而是“你想要什么，嘿客就有什么。”现如今的嘿客以社区实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数据，并通过数据分析进行精准推广，这一做法在其他品牌行业已得到成功的验证，如亚马逊基于数据精准营销的服务在2013年超过8亿美元。 未来的顺丰嘿客，金融+数据的方法是其重要的盈利手段。 一、产品战略分析 定价策略优势 摆脱实体店面货仓的困扰 我们都知道店铺最大的两个成本就是房屋的租赁成本和仓储成本，一般一个大型商场的总面积的五分之一甚至更多是用来进行货物仓储的，这就大大的浪费了优质的地段资源，而顺丰的嘿客是不设置仓库的，产品购买后全部通过物流寄到你家中，而嘿客仅作为用户体验店，帮助顾客选择产品，这就极大的增加了产品展示的空间，从而降低了因仓库而流失的成本。 通过招商来收回部分成本 顺丰嘿客店并不是单纯的只出售单一的几种产品，它是一个商品出售的门户，包罗万象。 分类 食品冷链 母婴用品 服装鞋帽 3C数码 生活家电 便民服务 金融服务 具体细项 产地直供 孕妇服饰 品牌女装 手机通讯 生活电器 充值缴费 ATM服务 　 进品美食 喂养用品 精品男装 手机配件 厨房电器 衣物清洗 VTM服务 　 水果蔬菜 童车童床 婴儿童装 摄影摄像 个人护理 电器清洗 　 海鲜水产 儿童玩具 潮流鞋靴 数码配