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武汉澳汉工业园保洁外包 管 理 计 划 书 ?武汉吉祥燕子家政保洁服务有限公司 二O一四年八月十五日目 录 第一部分：公司简介 第二部分：服务构想 第三部分：保洁工作计划 第四部分：岗位职责 第五部分：保洁方法及标准 第六部分：保洁人员的礼仪规范 第七部分：保洁人员人数安排 第八部分：费用预算 ? ?一、公司简介： 武汉吉祥燕子家政保洁服务有限公司成立于2007年，是一家集正规化、专业化和多元化为一体的专业保洁家政服务机构，凭着精良的设备、 丰富的经验以及专业、真挚的服务，公司得以迅速发展。 公司在各级政府的领导和扶持下，统一价格，规范服务，专业培训，公司遵循“做人、做事、做细节”的服务理念，以“倡导保洁新观念、创保洁服务新水平”为发展目标，脚踏实地，竭诚为武汉各企（事）业单位、机关团体、写字楼、物业公司、各类市场、小区、写字楼、售楼部、银行等提供规范的保洁服务。公司旗下设立了保洁外包服务中心、保洁服务中心等二大服务中心，业务覆盖武汉三镇及黄石、孝感等大中城市。服务项目涵盖： 1、保洁外包托管服务中心：专业提供酒店、住宅小区、宾馆、写字楼、大厦、工厂、工业园、商场、企、事业单位的保洁外包托管服务。其中具有代表性主要服务客户包括：武汉徐东大街龙潭大厦、绿地集团、汉口北尚城住宅小区、长安马自达汽车武汉销售中心、中保财险武汉分公司、武汉茶叶市场、武汉化工工业园、武汉钢铁集团热轧协力总厂等项目进行全方位的保洁服务管理。 2、保洁服务中心：包括商场、物业小区、商务楼、办公楼、企事业单位、医院、金融单位的清洗保洁服务。服务范围包括：开荒保洁、地毯、地面、石材、外墙清洗；广告牌清洗、地砖清洁 居室的精保洁、各类地板清洗上蜡、大型工程开荒保洁。 自公司成立以来提倡以先进的保洁管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、工厂、高档住宅、商业街、商务办公楼的保洁管理和专项保洁服务。公司的服务宗旨：“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、购物、生活环境。 公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。 武汉吉祥燕子家政保洁服务有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的清洁优美环境。 二、服务构想： ? 为了提升澳汉工业园物业保洁管理水平，营造优美、清洁的工业园环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。 三、保洁工作计划： ? （一）保洁区域工业园外围：商业街道地面、花坛、垃圾清运、广告牌等所有公共设施 （二）保洁计划、方法及标准： 1 外围台阶清扫、清洗 循 环 扫、冲洗 全能清洁剂盐酸 地面整洁、无污迹、 无垃圾杂物 2 外围清扫、清洗 循 环 扫、冲洗 全能清洁剂 地面整洁、无污迹、 无垃圾杂物 3 草坪灯、高杆灯 一次/周 抹 尘 无明显灰尘、污渍 4 明沟暗渠 一次/周 清扫、冲洗 无垃圾、无堵塞、无异味 5 垃圾筒 二次/日 抹尘、清 洗 洗涤剂 外表无明显污迹、垃圾不溢出 21 垃圾分类、收集 一次/日 分类、收集 外表无污迹、垃圾不溢出 22 停车场地面清扫 循 环 清 扫 无明显白色垃圾、杂物 23 停车场道闸系统 一次/日 抹 尘 无明显灰尘 24 工业园马路清扫 循 环 清扫 无白色垃圾、杂物、明显污渍 25 垃圾中转站 一次/日 清扫 无明显垃圾撒落在地 四、岗位职责 ? （一）保洁员岗位责任制 1、严格遵守的各项规章制度，工作时间统一穿戴公司配发的制式工作服，保持着装整洁规范。 2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。 3、工作时间不得大声喧哗，不得和业主发生争吵，对业主要以理相让，使用礼貌用语。 4、主动为业主服务，不准拿、要业主及工业园物品，拾到物品要主动上交办公室。 5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。 6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。 7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。 8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。 9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。 10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物业负责人员。 （二）保洁领班岗位责任??? 1、直接对区域领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对辖区保洁区域进行清扫保洁。做好每天保洁员的清洁作业记录表，并按时填写。??? 2、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。??? 3、负责日常