2014年电商运营白皮书教程分析.docVIP

2014最新电商运营白皮书 目录： 1：整体运营思路 2：各部门每日基本工作 3：工作计划表 4：学会自查 5：品牌定位 6：团队思考 7：运营分析 8：宝贝页面装修总结 9：用户体验 10：关联营销 11：增加直通车转化率 12：自然流量的优化 13：口碑，情感，文化营销 14：系统性打造人气商城 15：客服的思考观 16：如何写好宝贝标题 17：宝贝关键字优化原则 18：淘宝促销免费活动资源整理 19：活动工作流程 20 ：首页装修基本要素 21：宝贝排名因素 22：活动运营要点 23：活动图片的设计 24：运营总览 25：推广总览 26：体验营销 27：团队如何进步 28：爆款打造过程 29：客服学习 30：销售整理 31：售后处理 32：工作计划 33：淘画报制作 34：写出好的文案 35：工作职责 36:包装你的品牌 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责，希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。? ? （一）整体运营思路 一：定位 （1）顾客：客户群是谁客户群细分客户群特点客户群需求客户群消费趋势 （2）自身：工作职责自我检查熟悉产品工作思路注重细节 （3）对手：对手是谁突破在哪如何突破运营节奏学习对找出弱点竞争形势 （4）工作：如何工作提高销量工作态度团队问题团队职责 二：布局 （1）视觉：色系搭配页面布局照片风格细节展示文案展示体验展示? （2）服务：回答速度亲切标准化回复服务态度产品知识表情应用问题处理耐心程度 （3）购物：单品页面客服答疑发货速度快递告知快递包装小礼物购物导航活动推荐主题策划适当排版 （4）退货：退货卡片退货速度快递问题质量回检 （5）换货：换货卡片换货速度快递问题质量回检 （6）产品：质量装修描述节假日祝福适当关心适当推荐 （7）文化：品牌文化文案文化装修文化客服文化（8）团队：共同工作组合出击提前规划找出方向自我检查自我改善填写表格坚决落实制定目标努力完成任到岗数据监督团队会议共同商议各部门每日基本工作 一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步,学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖。 (四)学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3、检查当天的其他工作计划有没有完成 4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5、检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件） 2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的、需要拍照的都有没有落实） 3、检查当天的其他工作计划有没有完成 4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》 2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的 3、检查当天的其他工作计划有没有完成 美工的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改 2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。 3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取） 无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。 (五)品牌定位 定位简介 卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止