保险理赔专业话术教程分析.doc

车辆保险基础知识什 么 叫 “ 全 险 ”我要上个“全 险”……2Page 商业主险+附加险车辆损失险玻璃单独破碎险车身划痕损失险 自燃损失险 不计免赔特约险交 强 险+第三者责任险 车上人员责任险 盗抢险3Page 交强险（机劢车交通事故责仸强制保险）保险属性：强制性责任保险 目的：《条例》第一条为了保障机动车 道路交通事故受害人得到赔偿，促进 道路交通安全。保障损失：人身伤亡和财产损失 保障对象：除本车人员、被保险人以 外的受害人 4(Page 5(Page 交 强 险 的 责 任 限 额中国保监会于08年1月11日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简 称交强险）的责任限额标准。110000 元人民币 10000 元人民币 2000 元人民币11000 元人民币 1000 元人民币 100 元人民币6Page 交强险费率6座以下 6座及以上 1100 6-10座 1070 — — 10-20座 1140家庭自用汽车950非营业客车党政机关、事业团体6座以下 950企业10006座以下 180011306-10座 2360122010-20座 2400营业客车出租、租赁7Page 交强险浮劢系数首年投保交强险实行全国统一固定费率。 从第二次投保交强险开始实行“奖优罚劣”的浮动费率机制。费率浮动与交通事故以及保险 赔偿挂钩，原则是安全驾驶者享有优惠的费率，经常肇事者负担高额保费。保险费从第二次投 保开始调整：上下浮动最高30%。浮动因素与道路交通事故相联系的浮动A1、上一个年度未发生有责任道路交通事故-10%A2、上两个年度未发生有责任道路交通事故-20% A3、上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故-30% A4、上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故0% A5、上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10% A6、上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30%8Page 出险次数不商业险保费的联系整单折扣 （家用车业务折扣仅供参考，以系统报价和下面折扣高者为准） 业务类型 商业险平台显示 出险次数 1、车损+三者 2、车损+三者+其他险别 保车损且不 三者\盗抢\司乘的 保三者的任 任意组合 意组合 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910新车 首年投保非新车 连续三年及以上0出险 家用车、非营业商用车（含特 三,不含自卸车、外省货车、个 人非营业二吨以上货车及特种 车一、二、四） 连续两年0出险 上年0出险 上年1-2次出险 上年3次出险0.9500 0.8550 0.7000 0.7000 0.7000 0.7695 0.8465上年4次出险上年5次及以上出险0.92341.33380.97201.05300.97201.40409Page “三者险”条款的学习第三者界定：是指因被保险机动车 发生意外事故 遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保 险机动车本车上人员、投保人、被保险人和保险 人。2.机动车第三者责任保险（简称“商业三者险”）1.机动车交通事故责任强制保险（简称“交强 险”） 10(Page  分5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万。 商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择， 并且不区分限额。 财产损失赔偿限额2千元 医疗费用赔偿限额1万元 死亡伤残赔偿限额11万元 交强险保额12.2万，但分3种赔偿限额： 保额设置不同。  *客户疑问：我已经投保了交强险，仍需投保商业三者险 吗？11(Page 车损险的学习（七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害 （只限于驾驶人随船的情形）（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 （五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 （四）暴风、龙卷风 （三）外界物体坠落、倒塌 （二）火灾、爆炸、自燃（注意） （一）碰撞、倾覆、坠落 保险责任  注意：家庭自用车车损险中不含“自燃”一项，营业用车车损险中不含“火 灾爆炸自燃”一项，均作为附加险存在。12(Page 碰撞13Page 倾覆14Page 坠落15Page 外界物体坠落、倒塌16Page 火灾、爆炸、自燃17Page 自然灾害泥石流18Page 自然灾害19Page 责仸免除 特别注意的几点：