质量管理代表人物解析.pptVIP

质量管理代表人物 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 费根堡姆 泰勒 克劳士比 彼得斯 田口玄一 新卿重夫 杰克·韦尔奇 道奇和罗米格 赤尾洋二和水野滋 张公绪 郎志正 刘源张 约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran) 朱兰三部曲 质量计划。它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。 质量控制。它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。 质量改进。主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。 质量管理突破理论 突破的必要性。 抓关键的少数项目。 寻求知识上的突破。 进行综合分析。 决策怎样克服突破的抗拒。 推进质量突破。 建立监督体制。 质量管理大师：威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming，1900.10-1993.12) ? 1900年10月14日生于美国爱荷华州， 戴明父亲经营农场但收入不多，少时戴明家算是贫穷的，因此他在少年时代可说是一直在打工。 1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修 1925年修得数学与物理硕士 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士 1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。 他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R. A. Fisher做有关统计方面的研究。 1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础 PDCA循环 P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 QCC之父、日本式质量管理的集大成者：石川馨 ( KaoruIshikawa ) 1915年，出生于日本。 1939年，毕业于东京大学工程系，主修应用化学。 1947年，他在大学任副教授。 1960年，获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书获“戴明奖 ”、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。 1981年，他在纪念日本第1000个QC小组大会的演讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的。“我的初衷是想让基层工作人员最好地理解和运用质量控制，具体说是想教育在全国所有工厂工作的员工；但后来发现这样的要求过高了，因此，我想到首先对工厂里的领班或现场负责人员进行教育。 ” 1968年，石川馨出版了一本为 QC 小组成员准备的非技术质量分析课本 —— 《质量控制指南》 石川图 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。 统计质量控制统计质量控制(SQC) 之父：沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart） ? 1891年，3月18日沃特·阿曼德·休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿。 ? 1917年，获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位。 ? 1918年-1924年，西方电气公司工程师。 ? 1925年-1956年，贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。 ? 1931年出版《产品生产的质量经济控制》后被成为公认为质量基本原理的起源。 ? 1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》 一书，并发表在专业期刊上大量文章。 哈特控制图 控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话实验所的休哈特博士在1924年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为科学管理的一个重要工具，特别在质量管理