BPO管理第八章课件资料.ppt

2) 面向行业：这是三种模式中最为复杂的一种模式。在这种模式下，4PL会通过卓越的运作策略、技术和供应链运作实施为同一行业中的多个客户发展和执行一套聚焦于同步化和合作的供应链解决方案。 2.面向客户企业的第四方物流运作流程 1)面向客户的完整的第四方物流的运作流程 (1)对客户企业展开调研，进行前期可行性论证 (2)制订供应链解决方案：包括生产、采购、配送、 组织管理、需求预测、信息技术、库存、顾客关 系管理等方面的策略，以确保战略目标的实现， 具体流程如图所示： (3) 实施供应链解决方案：为有效地实施所指定的供应链解决方案，第四方物流依据拟定的具体措施接手客户转交的相关业务，对客户组织机构进行重组、整合本身与客户的信息系统，实现物流业务从客户到第四方物流运作的转换，下图为面向客户的供应链解决方案示意图： 2) 具体配送流程优化方案的实施过程 (1) 配送流程优化 第一配送路径优化：根据配送点的空间分布，运用适当的路径优化理论，选择可行的配送路线。 第二运输载体选择：根据货物的性质，种类，客户对时效性的要求，运输成本的考虑，现有物流资源及4PL的运输总体安排等，选择合适的运输载体；同时也要考虑到对载运物的合理配载。考虑到运输载体选择的限制性条件，需要对配送路径重新进行优化选择。 (2) 3PL选择 (3) 3PL执行配送优化方案 (4) 促进第四方物流健康发展的建议;为促进第四方物流在我国的发展，提出如下思想和建议： 1)着力发展第三方物流企业，为第四方物流的发展提供基础。 2)大力发展电子商务物流，建立全国物流公共信息平台。 3)政府要转变其管理职能，搞好物流基础建设、产业服务、标准化、规范化工作。 4)加大物流人才培养和引进力度。 5)建立诚信制度。 小结 4PL是对现有供应链“外包”职能的进一步发展和对3PL职能的进一步加强。它依靠业内最优秀的物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。这是任何一家公司所不能单独提供的。通过这些形式能够优化物流资源配置，推动我国物流业向规模化、社会化、网络化、现代化的方向发展；可以实现快速度、高质量、低成本的产品运送服务；能够解决整个社会物流的主要问题，使整个社会物流资源得以整合。 复习思考 1. 思考题 (1) 面对不同类型的客户企业，第四方物流的运作模式如何？ (2) 针对我国物流业发展的现状，促进第四方物流发展的建议？2. 思考与训练 (1) 以小组形式搜集有关第四方物流企业的资料，梳理第四方物流的相关知识与实际的联系。 (2) 选择一家企业，分析其是否适合进行物流业务外包，是否适合选择第四方物流企业进行业务的承包？ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * BPO管理 服务外包经验教材 中国服务外包第一校 5 seconds seconds 4 3 seconds 2 seconds 1 seconds 第八章BPO的物流管理 模块一 第三方物流 了解第三方物流的相关概念。 加深对第三方物流的理解。 学习第三方物流的价值创造。 了解第三方物流的重要性。 1.终极目标 2.促成目标 引导案例 1. 案例介绍 冠生园集团选取第三方物流 冠生园集团是国内唯一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。近几年该集团生产大白兔奶糖，蜂制品系列，酒类，冷冻微波食品，面制品等新产品，集团生产的食品总计为2?000多个品种，其中糖果销售近四亿元。市场需求增大了，但运输配送却跟不上。集团拥有的货运车辆近一百辆，要承担上海市3?000多家大小超市和门店的配送。由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用要上百万元。为此，集团专门召开会议，研究如何改革运输体制，降低企业成本。 冠生园集团作为上海市拥有3000多家网点并经营市外运输的大型生产企业，物流管理工作是十分重要的一项。他们通过第三方物流，克服了自己搞运输配送所带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益，使冠生园集团产品更多更快地进入了千家万户。2002年年初，冠生园集团下属合资企业