关于物业的修理养护管理.docVIP

关于物业的修理养护管理、保洁、 ? 保安、护绿工作实施方案 ? 范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等） 。具体实施方案如下： ? 一、 ? 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施： ? 我公司在做好小区日常的物业管理工作的基础上，对正常交纳物业费的业 主家中的自用部位提供免费维修服务，所需材料由业主自备。 ? 一、物业的维修养护管理方案： ? １、房屋质量、设备设施维修在保修期内出现问题应及时反馈给建设 单位。协助建设单位与业主沟通，做好保修工作。 ? ２、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修，以 得到物业的保值增值。 ? ３、建立设备台帐，设置标志，以示区别和了解。 ? ４、?公共照明及线路，水电维修，每天完成两次巡查养护，所有设备均按《维修保养计划》进行实施。 ? ５、?公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对存在的问题，及时提出整改。 ? ６、?制订物业维修养护计划和实施方案标准。 ? （1）消防系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准 ? （2）公共机电设施维护检查表。 ? （3）照明系统维护计划。 ? （4）给排水系统年度维护计划。 ? （5）公用设施维护项目总表。 ? （6）房屋本体维护项目总表。 ? （7）公共土木设施维护检查表。 ? （8）公共上、下水道维护检查表。 ? 三、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施： ? 1、申报：住户装修须到管理处办理手续，填写《装修申请表》和《装修项目清单》，填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目进行全面确认，避免装修户超出申报范围装修的情况。 ? 2、审查：管理处对申请进行审查，除一般装修按有关装修规定执行，针对小区的特殊情况，管理处将做如下规定： ? A.不得安装防盗网和防盗窗花； ? B.管理处将对影响房屋外观的装修，如空调安装、排气扇安装等进行统一设计； ? C.房屋天面、阳台严禁拆改和搭建，严禁封闭阳台； ? D.与装修住户签订协议，规定其装修行为若出现第三次违章，管理处将通过法律途径解决 ? 3、施工管理： ? A.施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》和《装修施工保证书》；施工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身份证并办理人员临时出入证，施工时佩戴在胸前，并在指定区域内活动。 ? B.装修发生违章行为，住户与装修队均为第一责任者，均独立承担责任。 ? C.使用高功率电器时须由管理处另提供电源。 ? D．施工队必须配备消防器材。 ? E施工时间安排在上午 8：30-11：30下午14:?30-17:?30内进行 ? 4、巡视监管：管理处设专人监管住户的装修行为及日常使用，监管员对每 个装修户每日至少巡视二次；对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并做好巡 视记录。在住户日常使用过程中，物业管理员每两天巡视一次。 ? 四、住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作方案： ? 当发现住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全或接到类似事件的报告时，物业办主任要立即派保安员先期到达现场，勘察现场情况，并及时疏散住户和周围群众，根据具体情况确定危险区域并将其用警示线围起来。物业办主任同时向消防等相关部门和公司领导汇报情况，并组织物业办全体员工到达现场协助相关部门进行疏散和抢救工作。并于事后做好事故调查和总结记录。 ? 五、保洁管理：? 1、楼宇内公共楼道、公共部位及商场门前卫生区，管理部派专职卫生员作到垃圾日产日清，楼道每日清扫 1次，每周拖洗 2次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，清除小区内主要道路积水、积雪，并实行全日制保洁。 ? 2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放，定期清运。 ? 3、消灭卫生死角，以’‘四定”抓整洁绿化。物业管理办公室将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和定检查复查人，彻底达到无”五乱”的效果，即无乱张贴；无乱涂写；无乱排水；无乱堆放；无乱竖广告牌。 ? 4、制订监管措施，卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时抽查与随机相结合，每季度进行评比检查，对未达标的卫生死角予以清理。 ? 六、保安管理：? 1、保安工作人员统一着装、整齐，待人要文明礼貌、热情。 ? 2、实行24小时值班和巡视。 ? 3、门卫进出管理要严格，来访客人要登记，搬迁货物须由业主开具证明条。 ? 4、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。 ? 5、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。 ? 6、配有消防系统设施设备，能随时启用。 ? 7、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案，设立消防