擦亮窗口服务百姓活动实施方案.docVIP

长山中心卫生院开展“擦亮窗口、服务百姓”活动　　为贯彻落实卫生主管部门《关于在全省卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，推动创先争优活动深入开展的通知》的文件精神，进一步引导党员干部职工立足本职创先进、争优秀，推动创先争优活动深入开展，党委结合实际，制订实施方案，扎实开展“擦亮窗口、服务百姓”活动。 　　一、充分认识开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的重要性和必要性 　　医院作为窗口服务单位，是党的路线方针政策的贯彻者、执行者，医院的服务水平和服务质量，关系着群众的切身利益，影响着社会的和谐稳定。我们要充分认识到，开展这一主题实践活动，是改进行业作风，增进医患和谐，提升医院形象，推动医院科学发展，确保创先争优活动取得实效的有力抓手；也是与“两好—满意”、“精诚”品牌创建活动相辅相成，共同推进医院服务和质量水平明显提升的重要举措。各支部和全体党员要充分认识在创先争优活动中开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，按照各级党组织要求，认真抓好落实，让群众充分感受到医院的新变化、新气象，展现医院的良好形象。 　　二、开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的主要内容和基本要求 　　深化创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要紧紧围绕深入开展中医院管理年活动和迎接医院等级评审两项重点工作，广泛开展“三亮三创三评”，促进党支部和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。 　　(一)全面推行“三亮”，激发党员内动力。 　　一是党员“亮身份”。广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。每名党员工作时间和参加集体活动时间统一佩戴党徽，使每名党员一时一刻不忘党员称号，一言一行接受群众监督，一点一滴展示党员形象。 　　二是党支部和党员“亮承诺”。各支部和每一位党员要结合岗位职责，确定2011年围绕创先争优、提高服务质量和为病人办好事实事等方面要做的几件实事并公开承诺。承诺的内容，要明确具体事项、完成时限等。各支部要建立公开栏，将承诺书公开，主动接受群众监督。 　　三是党组织和党员“亮形象”。各支部要选树一到两处党员人数相对集中、工作业绩好、示范作用强的窗口科室(班组)，作为党员先锋示范岗，以发挥激励示范作用，带动其他岗位和党员创先争优。党员先锋示范岗要有标志、有措施、有行动。医院将通过报纸、网站、宣传栏等多种方式，宣传示范岗和党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。 　　(二)积极开展“三创”，促进活动见实效。 　　一是创岗位奉献先锋。每个党员要以“四比四看”(比学习，看综合素质；比作风，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比服务，看践行宗旨)为目标，努力提升党员的业务素质和工作能力，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 　　二是创病人满意窗口。各科室要根据本岗位工作特点，制定和规范服务流程。继续实行首诊负责制，从患者入院接诊、到出院指导，对病人实行全程优质服务。积极推行预约门诊、延时下班等服务模式，最大限度的为病人服好务。落实“回访制度”、“零投诉管理”，提升服务水平。强化窗口科室的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的医疗服务环境。 　　三是创优质服务品牌。继续创建“精诚医疗服务”品牌，加大品牌的运营和实施，提升品牌品质。2011年，各科室要结合本科室业务特点，围绕“精诚医疗服务”品牌，用心打造本科室独特的服务品牌。要确定品牌的名称、工作目标和实施措施，努力形成具有社会知名度、病人满意度高的优质服务品牌。 　　(三)认真组织“三评”，提升群众满意度。 　　一是组织考评。每半年院党委对党员参与“擦亮窗口、服务百姓”活动进行一次考评，考评结果作为评先树优和年终考核等次评定的重要依据。 　　二是领导点评。院党委成员每季度对分管的科室和服务窗口党员履职情况进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。 　　三是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每半年组织群众代表和病人及病人家属对科室和服务窗口党员履职情况进行评议。同时，采取聘请社会监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 　　三，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动重点解决的问题 　　紧紧围绕卫生改革发展的大局，紧密联系实际，从广大人民群众最不满意的地方入手，着力解决在科室管理、服务质量、工作作风、纪律观念等四个方面存在的问题，进一步把创先争优活动引向深入。 　　（一）科室管理方面的问题。科室管理不细，规章制度落实不严，依法行医观念不强，业务创新不够，工作量不足，完成指标任务不好等问题。 　　（二）服务质量方面的