TS内审培训课程(AKD)资料.ppt

符合项 ◇在审核中没有发现严重不符合或轻微不符合。 Nonconformance Definition 不符合项定义 Nonconformance Report 不符合报告 Findings 发现 Evidence 依据 Explanation 解释 Audit Report 审核报告 ●审核日期 ●审核员小组 ●审核标准 ●审核范围 ●审核计划 ●审核结果/发现 ●不符合项 ●观察项，改进建议 ●判断结论 ●跟踪行动 Auditee Cause AnalysisCorrective Actior 被审核方原因分析纠正措施 ●了解不符合项问题 ●调查根本原因 ●针对原因，采取纠正措施，预防再发生 ●举一反三，扩大纠正措施到同类产品/工艺/系统 ●验证措施是否有效 Follow up Audit 跟踪审核 ●验证纠正措施是否已实施 ●验证纠正措施是否有效 ●检查相关修改文件/记录 ●再抽查新的运行记录 ●再检查运行方法和实施情况 Audit Skill 审核技巧 Fact Findings 找寻事实 ◇ Read 读 ◇ Observe 看/观察 ◇ Listen 听 ◇ Ask 问 读： ◇标准 ◇质量体系文件，记录 ◇客户合同，特殊要求 ◇以往审核记录 ◇客户投诉情况 ◇分析资料 Audit Skill 审核技巧 看/观察 ◇被审方的反应，身体语言 ◇其他人员的反应 ◇看着对方的眼睛 ◇感官判断 Audit Skill 审核技巧 听 ◇注意环境影响 ◇注意对方是否有代表性 ◇分析资料 ◇总结信息 ◇记录以便跟踪 ◇切勿评价讲者 ◇注意言外之意 ◇表示有兴趣听 Audit Skill 审核技巧 问 ◇封闭式问题 ◇带领式问题 ◇开放式问题 ◇何人 ◇何时 ◇何处 ◇何事 ◇怎么样 ◇为什么 ◇给我看看 ◇ 2个/多个问题 ◇跟踪提问 Audit Skill 审核技巧 审核流程 ◇粗略的流程图 ◇第一条问题 ◇由上而下/由下布上 ◇往前追查/往后追查 ◇横向检查 ◇重点检查 ◇抽样方法 ◇运用ROLA Audit Skill 审核技巧 其他注意 ◇时间管理/控制 ◇按计划，覆盖所有相关活动 ◇不被转移目标 ◇不被引导/训导 ◇不参与讨论原因和责任 ◇不提供具体解决方法 ◇不要害怕说你不明白 ◇有效的双向沟通 Audit Skill 审核技巧 Auditor Attitude/Responsibility 审核员态度/责任 好 善于聆听 思想开朗 善于交往 复原力强 公平 诚实 耐心 自律 善于沟通 表达力强 有好奇心 不怕受排挤 具同情心 坏 傲慢 偏见 自大 懒惰 好争辩 害羞 胆怯 易受骗 缺乏耐性 不善于沟通 希望被喜欢 不专业 Automotive Audit Key Points 汽车行业审核中的要点 ●使用ISO/TS标准检查表 ●注意客户特殊要求 ●从销售部收集客户要求并分发给其他审核员 ●考虑产品在汽车行业运用 ●考虑特殊特性 ●视察生产过程，检查FMEA和控制计划 ●审核生产过程中使用控制计划 ●反馈任何纠正/预防措施到FMEA ●连接技术手册 ●始终考虑到改进的机会 Nonconformance Decision 不符合项的确定 ●考虑对质量体系的冲击 ●考虑对客户的冲击 ●考虑对汽车使用的冲击 Resources 资源 Input 输入 Output 输出 Objective 目标 Control 控制 Result 结果 Process 过程 A P C D Process Model Audit Approach 过程模式审核方式 Core Process 主要过程 Support Process 支持性过程 Process Model Audit Approach 过程模式审核方式 COP Customer Oriented Process 客户导向过程 SOP Support Oriented Process 支持性导向过程 MOP Management Oriented Process 管理导向过程 Process Model Audit Approach 过程模式审核方式 Core Process Support Process Process Model Audit Approach 过程模式审核方式 客 户 客 户 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还