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2.按照控制力量来源不同，又可以分为外在控制与内在控制。 外在控制是指一个单位或个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的实现而开展的控制工作，是由其他的单位或个人来承担，自己只负责检测、发现问题和报告偏差。 内在控制不是“他人”控制（它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治” ，）而是一种自动控制或自我控制（称之为自治）。 有效控制的原则 1．客观性 2．目的性 3．整体性 4．动态性 5．及时性 6．经济性 7．灵活性 8．人本性 控制的过程及条件 有效控制的基本过程 ⒈确定控制标准 (1)确立控制对象 (2)选择关键控制点 (3)制定控制标准 2.衡量实际绩效 (1)个人观察 (2)统计报告 (3)口头报告和书面报告 (4)抽样检查 3.纠正偏差 (1)改进工作方法 (2)改进组织和领导工作 (3)调整或修正原有计划或标准 有效控制的基本条件 1．具有明确的控制目的 2.具有及时、可靠、适用的信息 3.具有行之有效的行动措施 控制方法 学习目标 1．了解非预算控制的方法种类。 2．理解预算控制的内涵和作用。 3．掌握预算控制的方法和操作过程及注意事项。 4．了解组织绩效综合控制的方法。 5．理解财务控制的各种方法。 6．掌握内部控制、标杆管理的运用。 预算控制与非预算控制 预算控制的内涵 预算控制是通过制定各项业务活动的预算，以事先编制好的预算作为标准，通过比较收支状况与预算标准的差异，分析产生差异的原因，采取有效措施对差异进行处理，从而达到控制组织的各项活动的目的。 预算的种类 1.业务预算 （1）生产预算 (2)销售预算 (3)直接材料预算 (4)直接人工预算 2.财务预算 (1)现金预算 (2)资产负债预算 （3）资金支出预算 制定预算的常用方法 1．变动预算 2．零基预算法 沟通网络 ⒈正式沟通网络 2．非正式沟通网络 非正式沟通网络常常被称为小道消息的传播网络，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足群体成员的社会需要。在非正式网络系统，信息通过小道消息的方式传播，通常会导致流言的滋生。 小道消息具有3个特点：① 它不受管理层控制；② 大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；③ 它在很大程度上有利于人们的自身利益。 有效沟通的原则 沟通障碍 1．组织障碍 （1）地位差异 （2）目标差异 （3）缺乏正式沟通渠道 （4）协调不够 2．个体障碍 （1）选择性知觉 （2）信息操控 （3）情绪 （4）语言表达能力 （5）非语言提示 （6）信息发送者的信誉 （7）沟通渠道选择不当 沟通障碍的克服 （1）组织行动 1）营造一种坦诚和信任的组织气氛 2）全方位的开发并使用正式的沟通渠道 3）鼓励使用多元渠道 （2）个人技能 1）做好充分的沟通准备 2）调整心态 3）使用反馈技巧 4）积极倾听 5）控制情绪 6）简化语言 7）注意非语言提示 8）要保证行动支持沟通 组织冲突产生的原因 1．组织冲突产生的基本原因 （1）组织中个体差异的客观存在 （2）组织中的个体观念不成熟 2．组织冲突产生的具体原因 （1）目标不一致引起冲突 （2）利益分配引起冲突 （3）执行方法不同引起冲突 （4）角色不同引起冲突 （5）管理强势引起冲突 （6）沟通不畅引起冲突 激励 学习目标 ⒈掌握激励的涵义,了解激励的类型,理解激励的作用。 ⒉掌握马斯洛的需要层次理论，了解其它关于人的需要的理论，了解人性假设理论。 ⒊了解激励理论的发展历程，掌握期望理论、公平理论的主要内容。 ⒋理解激励的原则，掌握常用的激励方法。 激励概述 激励的涵义 激励即激发鼓励，《辞海》中是这样定义激励的：“激励是激发人的动机的心理过程。” 管理激励，即管理理论中的激励，可以这样定义：创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。” 激励的类型 1.物质激励与精神激励 2.正激励与负激励 3.内激励与外激励 激励的作用 1）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 2）是企业可持续发展的重要保证 3）可以使在职员工充分发挥能力，保持积极的心态和高昂的士气，最大限度地提高其工作效率 4）重视激励是现代管理提出的要求 5）世界范围内竞争的日趋加剧，技术、资金等资源因素的日益同化，人力资源成为企业致胜要素。 激励的前提：认识人的需要和人性 关于人的需要的理论 1.马斯洛的需要层次理论 2. 赫茨伯格的双因素理论 3.阿尔德弗的ERG理论 ERG 理论是阿尔德弗(C.P. Alderfer)于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即生存需要、关系