楼盘物业管理服务细则资料.docVIP

*****物业管理服务细则 背景思路： ****作为金山湖首席品质豪宅，*期作为**的收官之作，将以“CEO官邸”的名义打造成**豪宅标杆，因此给客户提供不是能够舒适居住的房子，有内涵影响力的精品人与自然和谐共处的景观环境创造一种高尚优雅的人文生活方式 崭新的形象展示 所有服务人员以五星级酒店标准规范着装，分岗位、分季节采用不同系列，体现专业、亲切、别致、高雅。服装根据岗位的不同分为路口礼宾岗、提车礼宾岗、门童岗、吧台服务员、保洁人员共五个岗位，岗位人员的服装根据季节的不同设计款式和颜色各异的系列，给业主/客户带来耳目一新的感觉。 1、路口礼宾岗 人员素质要求 ◆ 统一着军装制服（款式参考国家陆军军装），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方； ◆ 形象端正，身体健康，男身高1.75米，视力1.2以上，站立姿态挺拔； ◆ 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意路口车辆出入动态； ◆ 见到来访客户车辆主动敬礼，手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯； ◆ 有随时为业主或访客客来客是乘出租车而来， 服务模式： 设立片区管家，实现“一对一”服务模式 我们将依据“十户一管家”的原则在社区配置高素质的“贴身管家”为业主提供优质、高效、个性化的服务。管家24小时在线，只要业主有需求，可以随时随地联系到管家。在日常工作中，管家主动与业主沟通，掌握业主需求，处理业主投诉、承接并督导完成业主的服务需求。 服务过程信息化 物业服务软件将全面运用到小区管理中，提高服务效率，保证服务的及时性和准确性，变以往服务中心的被动服务为主动服务。业主所有需求过的服务均记录在线，建立家庭服务档案，服务中心根据服务记录主动回访业主，主动征询业主的服务需求。业主也可以通过网络进行服务预约和定制个性化服务。 在服务中心设立专业服务组，为业主提供家居尊贵服务。 专业服务组人员接受专业培训，服装统一，服务程序、服务标准统一，人员素质、服务态度、服务水平优于分包方及外来人员，能够为业主提供尊贵、安全、满意的家居服务。 资源整合运用、打造品位生活 中海物业目前七家公司遍布国的服务网络深圳中海物业在本地服务的50多个社区、近十几万人口的规模优势，通过与社会最优质资源结合创造全方位、高品味的生活享受。 客来客是乘出租车而来，会呈上一黄色温馨提示条，上面写有出租车号码的文字：“尊敬的客户，您所乘坐的出租车车牌号为XXX，如有物品不慎遗落在车上，请与该车车主联系。”客足不出户能 *_**_****_*物业管理服务细则 2 主管 路口礼宾岗 停车礼宾岗 门童岗 吧台服务员 保洁人员 样板房服务岗 楼栋管家岗 小区卫队巡礼岗岗 看楼车服务岗 大门出入礼宾岗 主管