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工作流自动化改造首先从考察公文书简、业务报表和其他信息在组织中的走向入手。通过分析，找出造成工作效率低下和成本增高的流程瓶颈和过时的处理程序。 然后，通过实施重新设计的传送路线和工作流系统，使得各种信息能够即时传送到正确的地方。 工作流软件使得文件在公司系统内传送自动化，不需要人来确认信息下一步应该传送给谁，从而缩短了文件的传送时间，并能避免信息传送路线错误。这种系统还能设计成根据不同的文件内容选择不同的传送路线。 工作流产品自动化三个R （1）路线（route） 。路线指对象流动的方向和目的地。对象包括文件、表格、数据、申请表等。路线还包括关于接受传送对象的人（或流程）的考虑。 （2）规则（rule） 。工作流自动化要包括规则的定义。这些规则决定哪些信息要传送，传送给谁。 （3）角色（role） 。角色通常独立于执行角色的具体人员。角色定义可以保证流程的灵活性。 甚至仅仅对工作流自动化的认真思考也会激起改进。分析并写下现有工作步骤的顺序会促进公司查究这些工作的程序，而且往往是首次这么做。 （3）BPR和ERP BPR与ERP的结合 一个转变 工业经济时代-知识经济时代 ERP BPR 两种途径 IT黑洞 变革的反弹 两种阻力 一个结合 为什么ERP项目要实施BPR？ ERP系统本身就必然导致流程变化 主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果