滨海西区社区管理站中工作情况资料.ppt

滨海西区社区管理站年中工作情况 2007年滨海西区社区管理站按照矿区管理中心做小做精、经营好、管理好、服务好、建设好矿区的目标要求，以安全生产,诚信服务，降低成本,精细化管理为核心理念，进一步发挥重组后的新环境、新优势，求真务实，扎实工作，努力完成矿区管理中心下达的各项工作和经营目标。 一、西区管理站的基本概况 我们管理站现有员工37人，其中：企劳职工10人，社聘2人，劳务1人，政府工作人员24人（简称塘沽三员），承担着1085户的社区服务管理、46360平方米物业管服务，负责管理小区住宅楼20栋及滨海新村辖区公共部位设施的日常养护、零星维修和应急维修，滨海新村4个大门的安管工作（闸北路南门、北门、滨海大门、童乐路）、对政府职能的劳动保障大厅（渤海地区）。 二、经营责任制 1． 经营情况： 负责对47套公产单元房的出租和管理，25间摩托车房的出租和管理，551户企劳、企聘员工的物业管理费的收取和管理，61户社会价物业服务管理费的收取和管理。 二、经营责任制 2． 中心下达的经济责任制指标： 收入为100万； 成本为159万(其中变动成本为18．7万元)； 利润为－59万。 二、经营责任制 二、经营责任制 单元房租金和摩托车房的租金为35万元； 物业管理费43.60万元（未包括雇员户的40402元）； 1-8月份共收入148694.20元（见收入明细表）。 二、经营责任制 二、经营责任制 1-8月份共发生费用为87.19万元，其中：变动成本为5.02万元，固定成本为81.57万元，税金0.6万元。 通过几个月的运行，在成本上我们按照中心下达的五项费用控制指标，不该花的钱，一定不花，如：我们的管理人员上矿区管理中心办事、塘沽办公事，不是特殊情况，要求尽量坐公交车，办公用品节约少买，杜绝浪费现象，把该收回来的各种费用想方设法的克服困难去收回来。 三、安全生产、服务方面 1．抓好站队班组安全制度建设 重组以来，我们按照矿区管理中心下达的安全责任目标要求，按时组织全体员工认真学习了班前“五想五不干” ，把“五想五不干”工作思路及内容落实到站队、班组、每一个员工头上，层层签订了安全责任书，安全责任制度上。四月份以来，我们前后4次对进入小区的施工单位进行了施工前安全培训教育，安全技术交底，如：滨西北院地面、围墙、研究院小花园设施改造，住宅楼外墙维修，滨海新村公共部位零星、应急维修等活动作业场所，在我们的现场监督和严格管理下，安全运行良好，保证了小区居民的安全，做到了谁主管谁负责。 三、安全生产、服务方面 2．抓服务意识 在服务意识上，以服务质量管理体系的八项原则为标准，目标分解到班组，确保矿区管理中心的目标实现，我们以“顾客为关注焦点”落实“一问一快两访”制度（首问负责制、快速反映机制、走回访）”，对业主（顾客）提出9项合理化建议进行了回访及有效整改（如：北院北门的安全问题等），确保“事事有着落、件件有回音”。为矿区管理中心树立了“业主有事找物业（社区）”的企业形象。 上半年我们管理站接待来电来访287人次，其中业主住宅维修136个，物业/社区及其它151个，全部及时予以处理，上半年服务质量目标的实现情况：顾客满意率为98.37%；报修到达及时率100%；服务投诉处理率100%。 四、“三位一体”管理工作 四、“三位一体”管理工作 2．“三位一体”的管理措施 加强管理站自身建设，以“职责清、制度实、情况明、数据准、作风正、素质高”为工作目标，管理工作做到量化、细化、程序化，使工作作标准落实到各岗位上，责任落实到人，如管理的楼栋管理人员---量化（管理楼栋数）----细化（物业服务社区 工作结对子）----责任落实（管理人员岗位上）。夯实基础管理，做到信息资料“一清三准”，各类台帐一定清楚，社区管理的公共设施、房屋 置换数量准确，管理辖区住宅家庭信息资料准确，社区另类不稳定秩序动态信息要摸准。对社区重点、难点工作专人负责管理，要求员工做到“四勤”：耳勤、眼勤、腿勤、手勤、随时掌握社区的民情民意，把党和政府、企业的关怀及时送到业主居民的手中，把各种矛盾化解在社区，确保一方平安。 强化执行力，把三位一体化的服务管理实质渗透到管理站、班组，做到小事不出班，大事不出站，特殊殊问题不出社区。 居委会和管理站人员交叉任职，业委会主任由副站长兼任，从而实现思想认识的统一到工作步调的一致。。 发挥业委会的纽带和桥梁作用，社区的和谐稳定，需要业委会的支持和帮助。我们把好业委会成员关，将热心社区公共事业、口头表达能力强，具有公平、公正