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管理学概论： 一、管理存在的两个必要条件： 1、必须是两个人或两个人以上的集体活动（生产的、行政的集体活动等）； 2、有一致认可的、自觉的目标。 管理产生的根本原因是：由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能：在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。 管理概念： 指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。 管理的基本特征： 1.管理的实质是协调 2.管理好坏的衡量标准是效率和效果 3.管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 4.管理的核心是人 管理的主体、组织和环境： 一、管理者： 1.管理者的角色理论： 明兹伯格（Henry Mintzberg）的管理者角色理论: 人际关系型： 挂名首脑：象征性的首脑；必须担任许多法定的或社会性的例行职务。 礼节性接待访客、签署法律文件； 领导人：负责对下属进行激励和鼓励；负责人事、培训和其他辅助性事务。 切实执行有下属参与的所有活动； 联络人：与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系。 给来函作复；外部董事会的工作；执行其他一些外事活动； 信息型（情报角色）： 讯息搜集人（监控者）：搜集并接收各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便对组织和环 境有彻底的了解；成为组织中内部和外部讯息的神经中枢。 阅读期刊和报告保持个人联系 讯息传达人（传播者）：将其他员工从组织以外收集的讯息传播给组织的其他成员；有些是 即时资讯，有些是会对组织产生影响力的各种不同价值观的解释和意见综合 如主持讯息搜集工作会议，即时召开资讯电话会议 发言人：将组织的计划、政策、行动、结果等讯息传递给组织以外的人；担当组织中的产业 专家角色 举行对外发布会向媒介传递信息 决策型： 企业家：审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性方案”以求变革；对某些即定 方案的设计进行监督 发起新项目开发的战略性和审核性会议 危机处理者：在组织遭遇重大的突发性事件时，负责采取正确的补救行动 主持突发性和危机事件的战略性、审核性会议 资源分配者：负责对组织的所有各种资源有效进行分配，对组织所有的重大决定进行判断或 评估 安排进程；要求授权；执行其他预算编制以及安排下属工作等活动 谈判者：代表组织来负责主要的谈判工作 参加工会合同谈判，或参加与供应商等的谈判工作 卡特兹管理者的三种技能： 技术技能(Technical skill)——使用技术完成组织任务的能力 人事技能(Human skill)——在组织目标的实现过程中与人共事的能力。 概念技能(conceptual skill)——一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 结论：技术能力对基层管理者特别重要； 概念技能对高层管理者非常重要； 人事技能是所有管理者必须掌握的基本技能。 2.管理者的特征： ——组织中的一种角色 ——履行管理的四大职能 ——拥有直接的下属，并有直接指挥和协调他人工作的职责 3.管理者的分类 管理者（managers）——管理人员、主管人员，是那些在组织中行驶管理职能，指挥或 协调他人完成具体任务的人。 操作者（operatives）——是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者的职责: 高层——对整个组织负有全责，侧重于负责制定组织的大政方针、沟通组织与外界的交往和联系。他们的决策是否正确，职权的运用是否得当，直接关系到整个组织的成败。 中层——贯彻高层管理者制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。在组织中承上启下的作用，对上下信息沟通、政令通行负有重要责任。 低层——直接指挥和监督现场操作人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。 组织的定义及特征： 1.定义：组织——是由两个或两个以上的人组成，为实现一定的目标而进行协作活动的集体。 管理学所研究的组织——具有法人地位的企事业单位 2.组织的基本特征： （1）有共同的目标——组织目标 （2）由人组成的集合（≥2人）——组织成员 （3）有一个系统化的结构——组织结构