世联_广西北海北部湾一号项目营销战略与策略报告_167P_海景豪宅_价格定位解读.ppt

销售过程中处处令客户感受到尊重、体面 服务攻略——销售篇 A 设立“销售管家”岗 销售管家是客户面对的第一位销售线的服务人员，是销售队伍的第一窗口； 销售管家接触客户后第一时间协调接待时间、人员、日常事务处理等功能（其岗位类似于五星级酒店之大堂副理）； 销售管家之基础岗位要求是：不能令客户因联系不到专职销售人员而受冷遇或无所适从。 一对一服务 从客户角度出发,充分维护客户之隐私,为客户之身份保密,无特殊原因,不安排第二位销售人员服务同一客户,不安排第二位销售人员随便给客户打电话、发短信息; 独立包厢接持服务（区别传统接待之全开放式洽淡模式，利用红酒吧独立包厢设计，分隔接待，客户之间互不干扰）; 按预约、到访顺序接待客户,保证样板房内不同时出现两组或以上之客户。 颠覆传统之物业管理模式,建立区域豪宅物业管理品质标杆,并于营销期内提前展示 服务攻略——物业篇 B 管理处主任 客服主管 保卫/停车场 保洁/园丁 维修 行政/协调邻里 公共宣传 保安/保洁主管 维修班长 财务 物业出租 其他 传统物业管理模式 管理处经理 资源开发 创意 营销 环境优化 生活体验创造 投资价值创造 管理中心主管 服务中心主管 前台接待 片区管家 财务管理 安全管理 社区文化 会所服务 缤纷生活网 行政管理 环境管理 维修管理 分包商管理 优化物业管理模式 整合资源,成立“片区管家”,为业主提供专属服务 服务攻略——物业篇 B 片区管家 管家性质:最直接面对业主的服务者，提供私人助理服务，24小时在线; 服务内容参考: 生活顾问(为业主处理日常诸如出游安排、代为缴费、房屋代管理等便利服务); 贵宾礼遇服务（业主需要在别墅内招呼贵宾时，可整合资源为业主提供顶级宾庆礼遇服务，如：代为聘请名厨上门准备晚宴、代为聘请知名乐师上门演奏服务、代为聘请知名保健医师上门为宾客提供按摩、SPA等休闲活动……） 传播方式:现场服务承诺展示/DV片展示/物业管理汇演展示 结合安防智能化,成立“社区卫士”,为业主提供“园区保镖”服务 服务攻略——物业篇 B 社区卫士 社区卫士性质:经过社区卫士培训基地严格培训（如果资源允许，可考虑聘请“中南海退伍保镖”作教官训练队伍），各负专职，具有极强的职业敏感性及对事物的洞察力；分为园区双人巡警/隐性特卫队/护卫仪仗队/警犬队 传播方式:现场值勤展示/现场训练展示/物业管理汇演展示 优化停车场管理,强化停车场保卫岗的作用 服务攻略——物业篇 B 专业、礼貌的停车场保安 专业、礼貌的停车场保安 大门出入礼宾岗 岗位性质:客户到达项目所面对的第二个在岗职员，其细则服务将再次起到提升项目形象作用。 服务内容： A、迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车企业客户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的企业客户上下车时视情况给予搀扶服务。 B、引导服务：车场内巡回走动，及时主动为企业客户提供带路向导服务，且态度热情周到。 C、提醒应答服务：提醒和建议企业客户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问。 D、行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务。 E、泊车服务：应相关驾驶不熟练企业客户的需求，为其提供车场内的泊车服务； F、座驾保密服务：结合尊贵客户对隐私、对被尊重的敏感，客户座驾停稳后可使用牌套档住车号牌，如置于烈日下可给座驾套上车衣。 传播方式:现场值勤展示/现场流程展示 规范保洁工作流程,注重细节,强化项目现场最高标准的洁净 服务攻略——物业篇 B 严格的保洁管理 细致的工作 整洁的社区 一尘不染的饰品 一尘不染的饰品 规范保洁工作流程，提高服务品质 关键行动: A. 充足的人力资源； B. 岗位细分，责任到人； C. 建立服务标准； D. 建立监督考核机制； E. 确保执行力度 传播方式: 现场展示/物业管理汇演展示 服务流程标准化、制度化：销售+物业管理+开发商参与营销制定统一服务流程及统一话术 服务攻略——流程篇 C 1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 9 ????????? 活动攻略要点 ????????????? 只组织客户愿意参加的活动。 活动贵精不贵多，避免过分折腾客户。 给客户充分的尊重。 活动时间不宜过长且需注重整个活动注参的与互动性。 活动形式：品牌嫁接活动、节点性活动、周末活动。 1 2 3 4 5 6 7 9 8 11 10 12 主题：北部湾一号产品发布会 形式：新闻发布+酒会 参与人员：政府官员/知富阶层/专业人士/媒体 活动形式：新闻发布会与会员招募合二为一