自考质量管理第一章资料.ppt

业精于勤而荒于嬉 第四节 质量经济性管理与质量成本 5、质量成本的计算方法： a.质量成本法：着重于质量成本分析 内部运行质量费用和外部活动质量费用 包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本 b.过程成本法：符合性成本 非符合性成本 c.质量损失法：由于产品质量低劣而造成的损失 内部损失：内部无形损失，内部有形损失 外部损失：外部无形损失（顾客不满，收入下降），外部有形损失（故障费用） 业精于勤而荒于嬉 第四节 质量经济性管理与质量成本 6、研究质量成本对质量改进的促进作用： a.确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本 b.为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度 c.评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目 （08.4论述题） 业精于勤而荒于嬉 第五节 质量管理发展的历程 现代质量管理的三个阶段： a.质量检验阶段（二次大战前） 检验的方式控制质量，事后把关 b.统计质量控制阶段（二次大战-1950年代） 1924年开始 休哈特（美） 1931年出版《产品制造质量的经济控制》 质量管理的重点：确保产品质量符合规格和标准 用数理统计方法，这一时期的质量管理称为统计质量控制（SQC） c.全面质量管理阶段 （1960年代至今） 业精于勤而荒于嬉 第五节 质量管理发展的历程 c.全面质量管理阶段 （1960年代至今） 1956年 费根堡姆（美） 首先提出“全面质量管理TQC” 日本是质量管理最优秀的实践者 1987年ISO发布质量管理体系ISO9000族国际标准 我国：全面质量管理概括为“三全”：全过程、全员、全面的质量 1978年我国开始学习日本等全面质量管理理论 1988年等效采用ISO9000 1994年等同采用ISO9000 1996年12月国务院发布《质量振兴纲要2000-2010》：内容网上查 业精于勤而荒于嬉 重点内容 名词： 质量、过程、产品 管理、质量管理、全面质量管理 质量成本、预防成本 简答： 质量的特性 产品的类别 狩野纪昭的三个质量特性 大质量和小质量的差异 全面质量管理的主要成效 论述： 促使重视质量的主要原因 朱兰质量管理三部曲和它们的关系 质量成本的分类，预防成本的细分类别 研究质量成本对质量改进的促进作用 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 业精于勤而荒于嬉 业精于勤而荒于嬉 考核重点章节、分值和考核题型 第一章：导论（重点） 第二章：理念与框架（重点） 30分以上 第六、七、九、十、十一、十三章（重点） 8-10 分/章 第三、五、十二章（次重点）5-7分/章 第四、八章（非重点）5分以下/章 第十、十一章主要考计算题：9分/章 其他章：名词解释、简答、论述为主 选择题一般平均分布在各章节中 业精于勤而荒于嬉 质量管理学在工商管理自考各课程中押中题率最低。79% 每次辅导至少2章 每章节课件中包含的考核点押中率90%以上（考点以下划线形式标出） 每章节最后押题作为参考，提示每章重点。 每章节串讲为主，需理解和练习的考点重点讲授 质量管理学辅导要求 第一章 质量与质量管理导论 业精于勤而荒于嬉 第一节 当代管理环境的特征 当代管理环境：驱动和影响企业和社会经济活动的主要力量：“3C” 1.日益剧烈的变化（change）：主要特征 a.政治领域：9.11后，政治力量对比、多极化 b.经济领域：全球化,119国家形成23个经济集团 最大的集团：欧盟和北美自由贸易区 c.技术领域：技术的多样化和加速化 d.社会文化领域：社会价值、绿色、环保 2.掌握主导权的顾客（customer） 顾客和厂商力量对比的逆转是环境中另一主导特征 顾客成为企业关注的焦点，满足顾客需要成为关键 3.无所不在的竞争（competition） 业精于勤而荒于嬉 第一节 当代管理环境的特征 3.无所不在的竞争（competition）：第三重要力量 企业竞争领域、范围广泛 企业竞争最终标准：最低的价格、最高的质量、最优的服务、最快的速度 企业竞争的目标：从股东利益最大化转向所有利害相关者利益最大化 企业适应3C环境要求具备FFII特征： 快速（fast）、灵活（flexible）、创新（innovation）、持续不断的改进（improvemen