物业服务中人际关系与沟通技巧技术报告.docVIP

物业服务中人际关系与沟通技巧 摘要 时代节奏不断的发展，市场竞争不断种交流渠道畅通，的交流频繁，社会关系，的越来越人际关系的作用。新发展的物业管理物业管理有效用人际关系，物业管理企业的发展将会的。物业管理一门语言的艺术，。（一）人际关系在物业管理企业中的作用一门经营管理艺术人际关系团结，外求发展经营管理的各个环节物业管理逐成熟，物业管理企业外部开拓内部管理结合企业的内部管理，人心，企业的凝聚力提企业知名度，企业形象企业管理和处理问题的能力提高。人际关系物业管理的作用：企业竞争能力，企业在竞争中；能企业改善市场，市场份额；企业外部环境的，抓住最佳的经营时机获得最的经济效益。（二）人际关系的目的二、物业管理企业开展人际关系工作的对象和应对的措施物业管理工作的“以人为本”，物业工作。物业管理企业的是业主和住户，人际关系的对象的关系这些关系直接关系企业的发展的。（一） 与的人际关系必须保持与的良好关系塑造形象。物业管理企业建立和完善服务项目和设施业主的合理要求，只是物业管理企业应尽的职责。的距离，沟通，信任，互促互进中良好的形象。的人际关系： 1、24小时联系平台，保沟通渠道通畅； 2、首问负责制，任员工提出，必须，能不能一直跟踪到底转信息中心人员。 3、的正当要求，问题1小时内、大问题3小时内。，客户解决题一个电话热心，感受服务的。 4、节假日的活动交流。，提供保洁家居钟点工等延伸服务，物业的良好形象客户心中。（二）与政府的人际关系政府物业管理企业之间非常重要的协调，政府监督和指导，物业管理企业国家法律前提，经营管理方针政策。得的支持。企业适应外界环境活动规范化、和谐化。企业中的部门人群企业的外部环境，协调就会企业时间、人力、金钱等，企业形象损害。物业管理企业人际关系，形象。（三）与关单位的人际关系物业，水、电、气、暖等。物业管理单位良好的人际关系信息，开展日常工作。比如：物业管理企业及时市政管道检修得到信息，正常供应生活用水沟通工作得到业主的理解支持企业形象损害。物业管理企业自身工作开展便利积极主动性关单位的人际关系支持。ISO9001 质量体系管理习惯 进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化： ?对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性 ; 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映 ; 才能使质量记录成为实施文件的重要手段 ; 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯 ; 通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。 四、结论 一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。物业管理作为一个新兴的、发展的、具有丰富内涵的服务行业，如能有效应用人际关系，将会为物业管理企业的发展起到较大的促进作用。物业管理企业的人际关系应用，就是要在明确物业管理企业人际关系作用的基础上，有针对性地根据人际关系的对象，采取相应的措施，塑造良好的企业形象，为物业管理工作的开展和物业管理企业的发展，营造和谐的社会关系。其间，企业还需要特别注意人际关系在突发事件中的作用，有效化解企业危机，促进企业的健康快速发展。