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电子商务物流配送与管理 谭晶晶 引言：电子商务物流的重要性 引例：淘宝网上购书与当当网的区别 在美国物流服务在国民生产总值的比例近十年低于10%，而在中国，乐观的估计是在20%，很多专家和学者研究得出的结论是30%。 举例：100元的商品在美国为物流付出的成本。 本章学习目标 掌握电子商务物流的基本概念与特点 熟悉常用的物流技术 熟悉电子商务物流配送中心的经营管理模式 开篇案例：ZARA公司整合供应链的大物流 供应链： 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 形象一点供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。在“草一兔子一狼一狮子”这样一个简单的食物链中如果我们把兔子全部杀掉，那么草就会疯长起来，狼也会因兔子的灭绝而饿死，连最厉害的狮子也会因狼的死亡而慢慢饿死。可见，食物链中的每一种生物之间是相互依存的，破坏食物链中的任何一种生物，势必导致这条食物链失去平衡，最终破坏人类赖以生存的生态环境。 同样道理，在供应链“企业A—企业B —企企业C”中，企业A是企业B的原材料供应商，企业C是企业B的产品销售商。如果企业B忽视了供应链中各要素的相互依存关系，而过分注重自身的内部发展，生产产品的能力