TWI教材一线主管技能培训资料.ppt

* 4、工作教导的四个阶段 安全控制 ⑴ 让学习者保持轻松的心情 ⑵ 将学习内容告知学习者 ⑶ 了解学习者对工作的认识程度 ⑷ 制造使学习者乐于学习的气氛 ⑸ 使学习者进入正确的位置 1.学习准备 ⑴ 讲解并演示主要步骤 ⑵ 强调工作要点 ⑶ 清楚地、完整地、耐心地教导 ⑷ 不要超过学习者的理解能力 2.传授工作 ⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误 ⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤 ⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点 ⑷ 直到教到学习者确实学会为止 3.试做 ⑴ 让学习者开始工作 ⑵ 指定协助人员 ⑶ 常常检查 ⑷ 鼓励发问 ⑸ 逐渐减少指导 4.考核成绩 工作教导 * 4、工作教导的四个阶段 我说你听 (KNOW-WHY) 我做你看 (KNOW-HOW) 我说你做 (TRY) 你做我看 (TRY) 我问你答 (CHECK) 夸奖一番(FEELING-SONG) 工作教导的要领(六步骤法) * 4、工作教导的四个阶段 由不知到知 由不会到会 由不熟到熟 由不愿到愿 工作教导的目的 * 4、工作教导的四个阶段 人都是从经验中学习，不参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。 (一)部属学习的过程： (1)了解自己的工作是什么→(2)考虑应如何进行→(3)以自己认为最妥当的方法进行→(4