KnowledgeManagementNEW资料.ppt

● HP研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex。 ● 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包括HP专家名录。 ● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息，还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。 专家网络 ● 1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长， 致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原 因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准 化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显 增大。 ● 96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费 用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。 交易商知识管理 三九医贸知识管理 知识管理价值 ● 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度； ● 快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作水平、反应速度； ● 实现即时、快速培训，降低人力资源成本。 ● 让员工能以最快方式找到他要的知识 ● 分为工作计划、工作经验、工作情报、产品技术资料、市场信息、政府政策、工作工具、培训资料等 文档资料分类管理 ● 工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程、活动消息 信息发布管理内容 ● 新闻发布 ● 订阅发布 ● 邮件发布 ● 手机短信息发布 ● 在线动态发布 信息发布方式 太平洋工程公司知识管理 知识管理？ ● 专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导致新员工难以接手工作，订单无法保证 ●合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识 ● 挖掘现有和离退休专家头脑中的知识，支持年青员工尽快进入角色，提高工作效率和工作质量 知识管理内容 ● 让员工能以最快方式找到其他人的工作经验 ● 分类为：设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、 岗位工作总结、培训考核资料等； 业务经验知识分类管理 ● 专家地图 ● 专家解疑 ● 专家评议 专家头脑隐性知识管理 知识库的维护、查询 过滤、分类、复核 获取知识 传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议 提供知识 获取知识 交互平台 管理平台 正式知识库 暂存知识库 提供知识 意见反馈、建议 知 识 部 门 应 用 部 门 知识交流平台 知识沉淀 查询专家渠道 查询交流社区 分类留言板 直接交流 交互平台 管理平台 知识库 间接交流 用户及专家 用户及专家 关注、监督 协助、引导 知 识 部 门 情系希望关怀如故 文昌项目投产 渤海海域获得LD 27-2石油发现 卫留成荣获“创业企业家”称号 海油工程公司将发8000万A股 中国海油向福建省灾区捐款500万元 广东LNG试点项目资源招标正式启动 中国海油将参与山东天然气管网合作规划 绥中36-1油田二期工程C平台投产 我国最大的生产储油轮建成 东海西湖天然气项目正式启动 更多 微软的知识管理平台 微软知识管理网站（1） C 文件搜索 主题分类 C 企业信息 C 知识文件 C 专家/角色 C 快速联络 C 通知 微软知识管理网站（2） 微软公司的知识地图 微软公司的知识地图是一个以人为导向的知识图，强调项目中的任务和项目小组中的人员的匹配。知识地图使公司的管理部门尊重知识并且支持知识交流，使知识容易找到。 商务智能与知识管理 BI支持知识获取 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * It is estimated that 80-90% of a businesss knowledge is in the heads of its employees. This is good as long as it is in the right heads and as long as it is not forgotten, and as long as that employee continues working for the business. The other