酒店式服务在医院经营管理中的应用资料.pptVIP

谢谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 酒店式服务在医院经营管理中的应用 酒店式服务在医院经营管理中的应用 酒店服务理念在医院服务管理中的应用 酒店服务流程在医院服务管理中的应用（行为规范） 酒店服务控制在医院服务管理中的应用 一、酒店服务理念在医院管理中的应用 服务理念导入之一：移情伯爵观念 “移情伯爵”的含义，把情给客人，把情给上司和同事。创造情满医院的一种氛围。 例：院长的一封欢迎信。 　　　生日贺卡等 服务理念导入之二：隐性需求的观念（潜在需求） 找出顾客的需要，然后满足他/她，才是现代营销的精髓。 例：冰山理论； 　10%外置需求，90%隐藏需求。 　顾客的隐性需求（既潜在需求）是什么？ 服务理念导入之三：医院双因素 改善必要因素（也称共性因素） 1、别人有你也有的（硬件） 2、别人能做到的你也能做到的（软件） 创造魅力因素（也称个性因素和特色因素） 1、你有的别人没有（硬件） 2、你能做到别人做不到的因素 双因素的转化 被别人学走了的魅力，它