公共部门绩效管理解读.ppt

案例——对重庆公共部门评估 公共部门平衡计分卡的中国模式 案例——重庆公共部门评估 重庆公共部门评估指标 案例——平衡计分卡在高校部门绩效管理中的应用 平衡记分卡设计考核绩效指标图 1. 财务层面：财务的使命是“永续经营与发展”，财务层面的关键衡量包括现金流入流出比例、经费自给率和资产负债率三个指标，所以可以设计资金负债率、净现金流量、现金流进流出等指标。 2. 客户层面：高校的顾客包括学生与家长、用人单位与社会，所以可设计学生满意度、家长满意度和用人单位满意度三个关键衡量指标；同时可配合增加毕业生就业率、优秀人才培养量、社会评价和媒体正面报道的次数等关键衡量指标。 3. 内部运营层面：该层面主要应该从教育素质的提高、师生关系的和谐、办学条件的改善等方面体现。如专任教师中具有硕士、博士学位的比例，教学成果获奖情况，精品课程的数目，双语教学比例，设计性实验课程的比例，教学质量监控体系的完善和教学管理体系的完善及师生比、对学生参与各类竞赛的指导情况等指标。 4. 学习与成长层面：教师提高学位层次人数的比例，参加学术活动的次数和进修人数比例以及教师核心期刊论文发表量，教材编写量、省级以上课题批准、参加和完成量等指标。 随着国家大力发展高等教育事业的推进，多主体、多层次办学程度不断深入，高校竞争日趋激烈，内抓管理成为高校长足发展的必然。作为绩效管理中最主要工具之一的平衡记分卡在高校的应用，一定会成为帮助高校执行绩效评价和实现战略目标的有力工具。 （二）顾客满意度法 顾客满意度，是指顾客感受到的服务质量达到其期望值的成都。 顾客满意度法评价公共部门绩效的四个步骤： （1）成立绩效评价小组进行顾客分析 （2）确定顾客满意度指标和指标权重 （3）绩效评价小组进行绩效评价 （4）评价结果反馈与改进 （三）360度绩效评价法 360度评估和管理体系是美国通用公司杰克.韦尔奇1982年发明的。 360度绩效评估主要应用于企业管理，具体内容分为六个步骤： （1）负责考评的管理者从员工的3-6名同事那里听取意见。 （2）负责考评的管理者从3-6名员工的下属中听取意见。 （3）负责考评的管理者让员工自我评估。 （4）负责考评的管理者对员工的工作表现做出合理的评估，在对员工的工作表现进行评估时，经理主要看14项标准（定向成就、人际交往、概念思维、分析思维、主动性、决策力、专业知识、合作精神、客户凝聚力、质量意识、组织义务、领导才能、发展力及适应力）。考评结果出来后，负责考评的管理者需将所有同事和下属的评估表格全部销毁。 （5）管理者与员工面谈，探讨雇员的业绩目标、评估标准以及权重和未来事业发展计划。 （6）评估和计划（包括员工、管理者及管理者上司的意见）简要地写在表格上，保存在人力资源部经理办公室的文件里。 案例：对公司一名中层经理的360度考评的具体方案 同级别的评估 被评估经理的姓名： 评估的时间段：从（）到（）（日/月/年）请根据被评估经理在评估阶段的表现客观地回答下列问题： 1）你认为此人在被评估阶段中最主要的贡献是什么？ 2）为保持有效性还应采取哪些措施？ 3）为增加有效性应减少哪些措施？ 4）哪些新措施能够在未来12个月中提高他/她的作用？ 5）此人在评估期间的表现有没有遭到过其他人的反对？为什么有？为什么没有？ 6）在你看来，该经理在评估期间是否具有团队精神？ 7）他的哪些技术还有待提高？ 8）此人是否能够满足客户的需要？请解释。 9）他是否应改变他的做法，以便在将来的12个月中更好地满足他人的要求？请解释。 下属的评估 被评估经理的姓名 评估的时间段：从（）到（）（日/月/年） 请根据被评估经理在评估阶段的表现客观地回答下列问题： 1）在评估阶段你的现任经理是如何帮助你表现良好的？ 2）在评估阶段你是如何帮助你的现任经理完成他或她的业绩目标的？ 3）你希望你的现任经理在以后的12个月中做哪些事情，以便使你更加发挥你的作用？ 4）你希望你的经理少做些什么？ 5）其他评估。 自我评估： 姓名： 评估日期： 评估阶段：从（）到（）（日/月/年） 下面的问题能够帮助你理清你的思路，为讨论做法准备。根据你去年一年的工作表现，请准备一份档案。该档案须在（）之间交给评估经理。 A．背景 1）职业背景（雇佣日期，职位） 2）学历/培训背景（公司培训和外部培训） 3）关于你背景的其他因素（可选择） B．去年的工作表现 1）表现与客观情况相比 2）表现与现有责任相比 3）重要成就 4）重要长处 5）为取得最大的成功还需提高哪些方面？ C．工作作用 1）简要叙述工作责任 2）简要叙述第二职业 3）受到了什么挫折？ 4）你最喜欢做什么？ 5）你认为在你的主要活动中哪些需要修改、补充或采纳？ 6）你认为这项工作本身的范围是否应该重新考虑？ 7）