如何应对客户稽核技巧…要点.pptVIP

如何应对客户稽核技巧 一、稽核基础知识讲解 1、稽核的定义： 稽核是一项系统化及独立性的查验，决定各项品质活动与相关的成果是否与预先筹划者相符合，以及这些筹划事项是否有效地付诸实施，且适合于达成目标。 2、稽核的目的： 稽核的主要目的乃是在于 (一)管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性） (二)所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有效性） (三)执行的效果是否达到预定的目标（适宜性） 总之，稽核只是系统运作上做为改善的一种工具，并提升系统执行的有效性。 一、稽核基础知识讲解 3、稽核的种类： 　　甲方稽核：（First party audit，第一者稽核） 　 由公司对其自己部门所做的内部稽核。 乙方稽核：（Second party audit，第二者稽核） 由买方直接对卖方所做的稽核。 丙方稽核：（Third party audit，第三者稽核） 由第三方组织（如各认证机构），代表未来客户对供应 商之机构所做的稽核。 （2）、不定期稽核： 在下列状况发生时可执行不定期稽核： 组织之系统变动 制程产品重大变更 服务品质重大变更 组织人员重大变更 制程重大变更 设备重大变更 追踪重大矫正措施