拥有阳光心态与压力共舞课件解读.ppt

日本的过劳死非常常见 压力自测题 以下测试题，是请你打“Ο”，不是请你打叉“×” 1、你常莫名其妙地感到心烦吗？ 2、你和周围的人有过争执冲突吗？ 3、你很少主动找少谈心事吗？ 4、你最近想辞职不工作，或想离家一阵子吗？ 5、你的体重最近明显地上升或下降3-5公斤了吗？ 6、你的身体有些病痛，你有没有尽快就医？ 7、你的饮食习惯是不是肉食比蔬菜水果多？ 8、你最近缺乏食欲吗？ 9、你通常在凌晨12点后才上床睡觉吗？ 10、你躺在床上时，往往辗转反侧，不易入睡吗？ 以下测试题，是请你打“Ο”，不是请你打叉“×” 11、你是否常感到时间不够用而匆匆忙忙？ 12、你常疏忽做“紧急又重要”的事吗？ 13、你不喜欢做琐碎又重复性的工作吗？ 14、你对突发性的工作没耐心吗？ 15、你懊恼自己赚钱的速度不够快吗？ 16、你担心自己的储蓄不够或投资失误吗？ 17、你早有进修专业能力的想法，但迟迟还没行动吗？ 18、看到同事表现杰出，你觉得自己不够好吗？ 19、你看到灾难新闻，往往情绪受影响吗？ 20、气候阴雨潮湿，这会让你的心情低落吗？ 自测答案 答案：4个“Ο”以下 族别：无压力快乐族 结果：几乎没有压力 完全有能力自得其乐 答案：5-8个“Ο” 族别：低压力轻松族 结果：多少有些压力 可以自行寻求协助和解决 建议：自我调适 答案：9-12个“Ο” 族别：中压力危险族 结果：压力有起伏 时而轻松，时而沉重 需要找到平衡点 建议：找对人生导师 答案：13-16个“Ο” 族别：高压力危险族 结果：每天绷得很紧 可是因为责任和性格因素使你暂时放不下 建议：一定要做部分割舍 答案：17-20个“Ο” 族别：超高压力危险族 结果：有时不知道为谁而活为何而活 压力大到快让你身心崩溃 建议：尽快寻求专业辅导 我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面： 外部压力源 内部压力源 压力是双刃剑，既可以带来消极影响，也可以带来积极影响。 压力还可以导致很多心理问题 压力可以影响家庭关系 压力还可以导致社会问题 有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。 “船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。 看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。 船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则最危险。” 压力管理十大方法 第一步，精神超越---价值观和人生定位 第二步，心态调整---以积极乐观的心态拥抱压力 第三步，理性反思---自我反省和压力日记 第四步，建立平衡---留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家 第五步，时间管理---关键是不要让你的安排左右你，你要安排你自己的事情 压力管理十大方法 第六步，加强沟通---不要试图一个人就把所有压力承担下来 第七步，提升能力---纾解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力 第八步，活在今天---集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做的尽善尽美 第九步，生理调节---保持健康，学会放松 第十步，日常减压 保险客户心理类型及应对技巧 ?保险客户12种典型心理类型 ?应对不同类型客户的基本技巧 ?实战演练：灵活应对 1．理智型客户 理智型客户的特点 有很强的推理能力和判断能力。 在深思熟虑、周密思考后才做决定。 善于控制自己的情感。 应对理智型客户 有理有据，以理服人。 忌：说出的话中有漏洞。 2．情绪型客户 情绪型客户的特点 比较情绪化，有时会冲动，易争吵。 情绪起伏比较大。 做决定时受情绪影响很大。 2．情绪型客户 应对情绪型客户 冷静、冷静、再冷静。 保持平静的语调。 让客户坐下说。 倒一杯水。 递一张面巾纸。 忌提高语调。 忌与其争吵。 3．意志型客户 意志型客户的特点 有自己明确的目标，不易受别人影响。 比较果断。 自制力较强。 有时较固执。 应对意志型客户 直接了解其想达到的目的。 清楚地告知有关的政策。 让客户自己做判断。 忌：与客户争辩。 4．内向型客户 内向型客户的特点 情感不外露。 比较谨慎，不轻信他人，将咨诉场所视为公共领地，所以与咨诉人员的交流沟通较少。 内向者依靠自己内在的价值或标准来判断事物，他们相信那些强调产品特征和对个人有用的信息宣传。 受外界影响不大，有时表现为反应比较慢。 4．内向型客户 应对内向型客户 耐心引导，使其说出自己真实想法。 强调产品本身的特征及对其个人有用的信息。 用多提问的方法来收集信息