礼仪第讲(公务礼仪)资料.ppt

社 交 礼 仪 第四讲 公务礼仪 、社交礼仪 一、工作场所礼仪 （一）上岗礼仪 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。 2、有的企业要求员工统一着装或者着正装，可以在入职的时候询问人事部门或讨要员工手册。 PS：部分需要着正装的外企规定星期五可以着便装 2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 PS：部分公司有网络监控或者屏蔽QQ或MSN等聊天软件。 （二）上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 PS：外企中，不同企业文化上下级关系有区别 2、下级对上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。 如何向领导提建议？ 3、同事关系 （1）彼此尊重：同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”每个人各有所长，各有千秋，同事之间应当互相学习，取长补短，优势互补。 （4）公私分明。 PS：同事之间说话应留有三分，他们即是你的“战友”也是你晋升的直接竞争者。 二、集会礼仪 （一）会议组织 1、成立会务组； 2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3、? 布置会场（横幅；标语，音响）； 4、? 接待工作（接车、接船、接机）。 （二）会议程序 1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果； （2）?? 报告人作报告； （3）?? 主持人简评报告内容，并宣布提问开始； （4）?? 报告人回答听众书面提问及口头提问； （5）?? 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 （6）举办单位礼仪： ①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到； ②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢 （普通群众；专家学者；领导）； ③主持人作陪、倾听、评价； ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。 2、讨论会 ①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言； ⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。 （三）主持人礼仪 1、? 服装整洁，给人以庄重的感觉； 2、? 提前到会，以便做好相应的准备和安排； 3、? 步履自然； 4、? 坐姿端正； 5、? 谈吐文雅； 6、? 倾听发言； 7、 掌握时间，小结，宣布散会。 PS:如何提醒报告人抓紧时间？ （四）会议礼仪 1、做好准备工作，按时出席； 2、遵守会议纪律，专心与会； 3、善始善终。 三、电话礼仪 （三）塑造美好的语音形象 （四）手机礼仪 四、 乘车礼仪（一）座次 （二）开车门 五、迎送礼仪 第二节? 社交礼仪 一、见面与介绍 （一）握手 (1)握手的由来； (2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。） (3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。 握手 （二）介绍 （1）为他人作介绍； ①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 （2）自我介绍； ①实事求是； ②态度真诚 ③角度 (从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手。) ④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） 关于称呼 称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。 称呼职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等 。 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼