实训一、、教程解析.ppt

201405030101 李若菡 201405030112 刘 洋 201405030118 刘 璐 201405030132 付雨晴 201405030133 董明慧 201405030142 李心彤 201405030138 冯秀玉 201405030116 李 菲 201405030124 王 星 旅行社的主要业务部门 市场营业部（外联部 市场部）：为每一个产品量身定做，符合现有的大众，然后搞活动，调研，开拓市场。 计划调度部（计调部）：订车，订房，订导游，订门票，核算公司组团，地接成本的操做员。 接待部（门市营业部 导游部）：大多数是门市，负责揽客，介绍旅游产品，为客户推荐一款适应他们的产品。 旅行社的认知 ☆旅行社的职能部门 ☆旅行社的经营理念 ☆旅行社的职能部门 ◇办公室 ◇人事部 ◇财务部 ☆旅行社的经营理念 ①市场向导 ②突出品牌 ③合理竞争 ④质量第一 ⑤注重效益 二、旅行社的业务范围 ☆旅游经营商 ☆旅游批发商 ☆旅游零售商 ☆旅游经营商 旅游经营商是指以组合及批发包价旅游产品为主要业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。旅游经营商通过对旅游者旅游需求，爱好消费水平的调查，预测旅游市场及旅游产品需求的发展趋势，设计组合满足市场需要的产品，并通过旅游代理商在旅游市场销售 ☆旅游批发商 主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。这是旅游业分工越来越细越来越专业的一种体现。最早是由地接旅行社驻某地的办事处独立衍生出来的。 ☆旅游零售商 是旅游批发商和旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。 例：沈阳康辉国际旅行社 简介 辽宁康辉国际旅行社有限公司是中国康辉旅游集团成员之一，是国家旅游局特许经营中国公民出境旅游的组团社。公司成立于2004年，历经七年的快速成长与发展，现已成为辽宁地区独具品牌影响力、社会公信力、资源整合力、产品创新力的知名旅游企业。 公司连续多年荣获沈阳市优秀旅行社、辽宁省优质服务旅行社、连续多年入列全国百强国际旅行社、中国旅游协会会员单位。于2009年被国家旅游局、国台办指定为经营大陆居民赴台旅游组团社；2010年成为上海世博会辽宁地区唯一官方指定旅行社；2011年成为西安世园会辽宁地区唯一指定旅行社，2011年被国家旅游局评选为全国旅游系统先进集体；2012年获得由沈阳市国家税务局、地方税务局颁发的“在2012年-2011年度被评定为纳税信用等级A级纳税人”，被共青团辽宁省委员会、辽宁省旅游局评选为青年文明号。 以诚信铸造品牌，以文化滋养品牌，未来，辽宁康辉将继续快速开拓旅游市场，在广大旅游者的支持下，励志图新，蓬勃发展。 营销体系 1、拥有强大的直客销售团体：与各企事业单位实现长期友好合作；能够主动挖掘市场需求，向市场迅速地注入全新的旅游产品信息。 2、辽宁省内同业销售队伍拥有强大的产品销售能力，全面开拓东北地区同业市场，搭建东三省网络报价平台与短信发放平台。 3、辽宁康辉门店及营业部广泛遍布在沈阳各主要街区。专业的操作人员、强大的销售队伍以及超强的品牌优势，使“辽宁康辉” 品牌产品深入辽宁省百姓心中，也在宣传新兴旅游线路中起到决定性作用。 4、完善电子商务营销体系，打破传统营销模式，拥有B-2-B（企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）、B-2-C（商业机构对消费者的电子商务）系统，突破时间、空间限制，使交易更简易、快捷。 5、拥有“辽宁康辉国际旅行社”官方网站，网站点击量每日达2万次，通过网站平台有针对性地向旅游需求者宣传旅游产品；同时拥有96633呼叫平台，并已开通官方微信、微博交流平台，通过网络平台向广大新老客户发送产品信息。  出境游： 泰国、普吉岛、爱慕斯米兰六日游 5780元起 新马泰11日游 4480元起 马来西亚纯美沙巴双飞6日游 6050元起 韩国5天4晚 8150元起 国内游： 成都、九寨、牟尼沟双飞五日游 2350元起 长白山万达滑雪双飞3日自由行 1650元起