护理礼仪与护患沟通摘要.ppt

* * 护士工作中的行为礼仪 * 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，躯干略向前倾，轻巧的向前推进， 匀速行进，停放平稳应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。 注意事项 礼让病人 不要用车撞门，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作。 避免发出声响 不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。 * 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向， 重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 * 端治疗盘 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm，前臂同上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳 注意 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 * * 持病历夹 注意事项 不可随意拎着病历夹走来走去。 持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。 在病人面前不要随意乱放病历夹。 * 搬放椅子 侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 注意事项 搬前应告知病人。 避免与其他物品相碰。 操作完成后要放回原处。 * * 护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规范 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。 护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。” * 接待新入院病人礼仪规范 （1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物 * 接待新入院病人礼仪规范 （2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。  * 接待新入院病人礼仪规范 （3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。  * 2、护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候（包括问的各种问题），无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 。 * 3、呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 巡视病人不是巡视巡视单！ * 从护患关系来看，微笑可以消除双方隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇”就是这个道理。 从护理效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中微笑着开始，微笑着结束，必然获得病人的满意，取得良好的护理效果。 * 微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。 微笑无需成本，却能创造价值！ 相由心生！ * * 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 e字微笑练习法 每天早晨起床后，对着镜子发英文字母e * 二、头饰礼仪 头发的清洁与养护 发型的选择 护士工作发式 * 女性护士，工作时不能长发披肩。如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。 医护人员不宜染发 * 服 饰 礼 仪 “三分长像，七分打扮” 医护人员的着装的具体要求： 1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 2、护士服： 服装要尺寸合身，清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣