现代公务礼仪讲座(100页)讲解.pptVIP

主讲人：冯 兰 （ 2010.9.2）  2. 礼仪的特性与行为修养 3.礼仪的特性： ▲实用性—是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。 ▲共同性—有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的。 4.礼仪行为修养： 真诚—待人处事要真心诚意。 热情—是一种生活态度，对人要有热烈的感情。 温和—说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容—遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢得他人的敬重。 哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。” 大方—出入各种社交场合，要落落大方， 讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。 幽默—言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。 幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种 有价值的思维品质，是乐观自信